Начальник отдела поддержки информационных систем (г. Ташкент)

В яркую и амбициозную команду OLMA (сеть продуктовых магазинов) требуется незаменимый коллега и партнер, готовый стать ключевым сотрудником.

Наша Компания - это: +1000 сотрудников, + 95 продовольственных магазинов, 3 распределительных склада.

OLMA – высокопрофессиональная команда и мы ищем «наших» среди лучших!

• OLMA– это возможность построить свою карьеру в одной из ВЕДУЩИХ КОМПАНИЙ СТРАНЫ!
• OLMA– это АКТИВНО РАЗВИВАЮЩАЯСЯ СЕТЬ продуктовых магазинов!
• OLMA – это КОМАНДА ВЫСОКОКЛАССНЫХ ПРОФЕССИОНАЛОВ!
• OLMA– это КОНКУРЕНТНАЯ ЗАРАБОТНАЯ ПЛАТА и БОНУСЫ!

Стань лучшим вместе с нашей КОМАНДОЙ!

Задачи:

• Разработка стратегии развития службы поддержки;
• Внедрение ITIL (Information Technology Infrastructure Library);
• Выбор и внедрение системы сервис деск;
• Выстраивание и оптимизация внутренних процессов своего подразделения;
• Выстраивание процессов взаимодействия команды поддержки c командой проекта;
• Организация базы знаний и обучения для команды;
• Работа с командой, организация и участие в подборе новых сотрудников и их адаптация;
• Выстраивание взаимодействия с пользователями, контроль качества работы каналов взаимодействия;
• Обеспечение исполнения SLA.

Навыки и знания:

• Опыт работы в IT-сфере, опыт выстраивания службы технической поддержки;
• Опыт управления командой;
• Высокий уровень коммуникационных навыков, стрессоустойчивость;
• Клиентоориентированный подход, желание помогать и нацеленность на решение проблемы;
• Понимание методологий и стандартов управления ИТ-сервисами, знание процессного и проектного управления (ITSM), знание практик ITIL, COBIT;
• Глубокое знание систем автоматизации процессов службы ИТ-поддержки и управления ИТ-услугами (Jira, OTRS (Open-source Ticket Request System) и тд).

Условия:

• Официальное трудоустройство согласно ТК РУз;
• Релокационный пакет ( компенсация аренды жилья, билеты 2а раза в год к основному месту проживания);
• Стабильная заработная плата;
• Молодой и дружный коллектив;
• Эффективное обучение в формате наставничества от лучших руководителей, России и Казахстана.