Руководитель Службы приема и размещения

Команда Bridge Resort приглашает к сотрудничеству кандидатов на открытую вакансию Руководитель службы приема и размещения»

Обязанности:

• Координирует работу сотрудников службы приема и размещения по встрече, регистрации и размещению гостей в отеле.
• Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию гостей, созданию для них комфортных условий.
• Осуществляет контроль отражения достоверной информации о состоянии номерного фонда в автоматизированной системе управления «Опера».
• Контролирует: персонал в рамках организации встречи, приветствия и обслуживания гостей, организацию регистрации и размещения гостей.
• Курирует вопросы, связанные с приемом и обработкой предварительных заказов мест в санаторно-курортном комплексе по телефону, факсу, почте и лично, быстро и деликатно решает все вопросы, касающиеся предварительных заказов.
• Координирует, контролирует тарифные расценки оплаты за проживание, в том числе корпоративные и прочие тарифы, в целях эффективного управления системой приема и обработки предварительных заказов.
• Отслеживает и определяет тенденции заселения гостей, историю загрузки и развитие сегментов рынка, с целью составления перспективных прогнозов.
• Вносит данные о тарифах в онлайн ресурсы. Контролирует достоверность данных о тарифах и услугах санаторно-курортного комплекса во всех онлайн ресурсах.
• Координирует цены для групп и скидки на проживание (для каждой скидки должно быть соответствующее пояснение в программе PMS). Обеспечивает заключение договоров для групп гостей.
• Изучает тарифные расценки оплаты за проживание, в том числе корпоративные и прочие тарифы, в целях эффективного управления системой приема и обработки предварительных заказов.
• Выставляет счета на оплату по безналичному расчету за проживание.
• Предлагает и рекламирует номер в соответствии с регламентом санаторно-курортного комплекса, переводит особо важных гостей в номера лучшего качества в соответствии с указанием отдела продаж или руководства организации.
• Составляет отчеты по бронированию, продажам, включая прогнозы, бюджеты, невыполненные заказы, недельные и месячные резервирования, аннулирование заказов и другие сведения, необходимые для осуществления руководством принятия экономически эффективного решения.
• Контролирует организацию расчета гостей, процедуры выезда гостей
• Управляет персоналом службы приема и размещения, курирует вопросы, связанные с функционалом отдела бронирования

Требования:

• законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма;
• правила предоставления гостиничных услуг;
• иностранный язык;
• теорию межличностного общения;
• системы служб приема и размещения;
• планировку помещений службы приема и размещения;
• основы научной организации труда;
• правила пользования оргтехникой;
• методы продвижения гостиничных услуг;
• принципы ведения файловой системы, текстовые редакторы и электронные таблицы для работы на персональном компьютере;
• организацию работы службы приема и размещения;
• правила и порядок функционирования других санаторно-курортных служб;
• перечень услуг, предоставляемых санаторно-курортным комплексом;
• системы безопасности и сейфовое хранение ценностей гостей;
• типы депозитарных ячеек;
• методы работы с жалобами клиентов;
• теорию оказания первой помощи, порядок действий в чрезвычайных ситуациях, основы физиологии и фармакологии;
• правила и порядок расчета с гостями при их отъезде;
• технологию взаимодействия с другими организациями, в том числе по передаче брони;
• системы охранной сигнализации и правила работы с ними;
• основы трудового законодательства;
• правила внутреннего трудового распорядка;
• правила по охране труда и пожарной безопасности.

Условия:

• Стабильная работа в брендовом отеле;

• График работы: 5/2

• Трудоустройство согласно ТК РФ, социальные гарантии;
• Проживание для иногородних сотрудников;
• Бесплатное питание;
• Корпоративные мероприятия для сотрудников;

• Льготное обслуживание в медицинском центре, СПА-салоне;

• Полис ДМС после 6 месяцев работы.