"1С-Рарус" - федеральная IT-компания, лидер в области комплексной автоматизации на платформе "1С-Предприятие". С 1994 года клиентами "1С-Рарус" стали более чем 150 000 предприятий России и стран СНГ, а также подразделения крупных мировых компаний. Офисы группы компаний "1С-Рарус" работают в России, Германии, Вьетнаме, Белоруссии и Узбекистане.
Уже 30 лет мы помогаем нашим партнерам развивать бизнес своих клиентов и любим дело, которым занимаемся!
В свою команду мы ищем Руководителя группы заботы о клиентах.
Обязанности:
-
Координировать работу группы заботы о клиентах:
-
Координировать работу сотрудников и помогать в решении их вопросов
-
Планировать и организовывать обучение сотрудников
-
Описывать процессы и создавать инструкции для сотрудников
-
Проверять качество работы сотрудников
-
-
Взаимодействовать с клиентами по вопросам обслуживания, в том числе на уровне первых лиц компании через телефонную связь (рекламационная работа)
-
Анализировать причины возникновения проблем и определять точки для улучшения качества оказываемых услуг, оптимизации процессов компании
-
Участвовать в улучшении и автоматизации процессов.
-
Выполнять поручения руководителя
Требования:
-
Опыт организации работы в команде не менее 1 года
-
Опыт работы с негативной обратной связью клиентов посредством телефонной связи
-
Коммуникабельность, умение работать с возражениями
-
Внимательность, желание и способность обращать внимание на детали и делать логические выводы
-
Способность организовать свою работу и определять приоритеты
-
Желание учиться и развиваться
-
Хорошее знание MS Office (Word, Excel)
-
Законченное высшее образование по направлениям обучения: “Управление качеством”, “Стандартизация и сертификация” (будет преимуществом)
-
Опыт работы в 1С (будет преимуществом)
Условия работы
-
На период испытательного срока: должность "Старший менеджер" (испытательный срок 3 месяца) + обучение и разбор сложных задач. После испытательного срока переход на должность "Руководитель группы"
-
Работа из дома в привычных, комфортных условиях
-
Официальное трудоустройство и прозрачная система мотивации с первого дня работы: оклад + премии
-
График работы 5/2, с 9 до 18 часов по МСК
-
ДМС (после испытательного срока)
-
Возможность карьерного роста и профессионального развития
-
Дружный коллектив
