Руководитель отдела поддержки клиентов

Мы ищем энергичного и организованного профессионала для отдела поддержки клиентов, который сможет взять на себя следующие ключевые обязанности:

Обязанности:

• Организация и управление работой команды поддержки: сотрудников 1 линии, для обеспечения качественного взаимодействия с клиентами и партнерами

• Обеспечение высококачественного обслуживания клиентов в строгом соответствии с установленными SLA, контроль за соблюдением корпоративных стандартов

• Активное участие в разработке и оптимизации регламентов, создание чётких инструкций для повышения эффективности работы

• Внедрение мер и стратегий для повышения продуктивности отдела поддержки

• Эффективное взаимодействие со смежными подразделениями компании

• Участие в разрешении спорных ситуаций с клиентами и партнерами, предоставляя качественную поддержку в критических моментах

• Проведение опросов удовлетворенности клиентов и партнеров, анализ полученных данных для постоянного улучшения качества сервиса

• Составление метрик и регулярная отчетность по результатам работы отдела

• Написание технических заданий (ТЗ) для автоматизации процессов, направленных на упрощение и ускорение работы

Требования:

• Опыт работы в сфере клиентской поддержки, управления командой не менее 2-х лет
• Знание принципов работы с клиентами и управления клиентскими отношениями
• Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде
• Способность к анализу данных, умение работать с метриками
• Лидерские качества, ответственность, нацеленность на результат, отличные переговорные навыки, грамотная речь, умение мотивировать свою команду

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня работы
• Своевременная выплата заработной платы (2 раза в месяц)
• График работы 5/2 (Гибкое начало рабочего дня с 8:00 до 10:00 по договоренности, пятница - сокращенный день на 1 час)
• Открытость руководства/гибкие процессы
• Обучение и развитие. Внешние курсы, сертифицированное обучение
• Корпоративные мероприятия, выезды на природу
• У нас всегда есть свежие фрукты и печенье для сотрудников, а для подзарядки энергии кофемашина с широким выбором напитков и свежемолотыми зернами
• Для сотрудников предусмотрено бесплатное парковочное место
• Возможность профессионального и карьерного роста