улица Ленинская Слобода 19
edna — ИТ-компания, которая делает твое общение с брендами и сервисами из повседневной жизни удобным, быстрым и качественным.
Наши продукты позволяют компаниям общаться с миллионами пользователей через современные цифровые каналы: SMS, push-уведомления, мессенджеры, соцсети, веб-чаты на сайтах и в приложениях компаний.
С нашей помощью ты получаешь уведомления о покупках, записываешься к врачу через чат-бота или быстро получаешь ответы от поддержки в диалоговом окне на сайте компании.
Мы ценим партнерство и инициативу, а открытая культура общения делает нас командой, где поддерживают и уважают мнение каждого.
В edna ты сможешь развиваться, тестировать идеи и участвовать в масштабных проектах, которые определяют будущее цифрового общения.
Основные задачи:
- Мониторинг состояния технической инфраструктуры (железо, сети, ПО и т.п.) в целях обеспечения непрерывной работоспособности сервисов компании;
- Анализ нештатных ситуаций и принятие решений по дальнейшим действиям;
- Оповещение ответственных лиц при возникновении нештатных ситуаций. Координация и контроль выполнения работ по их устранению;
- Предоставление информации клиентам и сотрудникам компании по статусу работ;
- Конфигурация параметров работы сервисов компании;
- Взаимодействие с внешними подрядчиками, постановка задач, контроль исполнения;
- Регистрация и классификация поступающих заявок от клиентов;
- Консультации клиентов по работе сервисов компании;
- Решение типовых заявок;
- Написание инструкций по решению типовых заявок.
Мы ищем человека, который:
- Имеет отличные коммуникативные навыки;
- Владеет грамотной устной и письменной речью, понимает принципы делового общения;
- Понимает принципы работы ИТ инфраструктуры (железо, сети, операционные системы и т.п.);
- Имеет высокий уровень личной ответственности.
Приветствуются:
- Базовые знания SQL;
- Английский язык на уровне переписки;
- Опыт анализа логов приложений;
- Опыт работы в технической поддержке, понимание принципов работ линий поддержки, систем Service Desk;
- Стремление к развитию собственных навыков и компетенций.
Мы предлагаем:
- График работы: дневные смены 12 часов с 21:30 до 9:30, 2 ночи через 2;
- Офисный формат работы и удобная транспортная доступность офиса (м. Автозаводская, БЦ Омега Плаза);
- После испытательного срока ДМС со стоматологией + страховка выезда за рубеж + возможность подключения близких родственников на льготных условиях;
- Ежеквартальное премирование после прохождения испытательного срока по результатам работы;
- Доплата по больничному листу до 100% среднего заработка после года работы;
- Обучение, участие в профильных конференциях – за счет компании;
- Корпоративный сервис скидок от партнёров Best Benefits (товары и услуги, развлечения, рестораны и доставки, спорт, отдых, образовательные платформы и др.);
- Корпоративные команды в Москве по футболу, волейболу, бегу; участие в спортивных активностях;
- Запоминающиеся корпоративы и яркие офисные мероприятия;
- Премирование на день рождения.
