Сhatterbox — это сервис, который обеспечивает бесперебойное и качественное обслуживание клиентов Яндекс Такси, Еды, Лавки, Доставки с помощью десятков тысяч удалённых сотрудников. Мы развиваем глобальную платформу, которая должна вывести качество поддержки и перформанс линейных сотрудников на новый уровень, меняя существующие подходы и развивая новые каналы коммуникации, и таким образом подкрепить развитие всех бизнесов Екома и Райдтеха.
Для такой смелой задачи мы выстраиваем новую продуктовую вертикаль, тесно коммуницирующую с бизнесом. Ищем человека, который станет одним из лидеров платформы, будет курировать работу стратегического юнита Яндекса, выстраивая работу с заказчиками, а также будет драйвить все ML-инициативы, влияющие на перформанс сотрудников и на наши ключевые метрики.
Какие задачи вас ждут:
Работа с большой командой
Вам предстоит работать как со своей, так и с другими командами и сервисами Яндекса, транслировать своё видение бизнес-команде и команде разработки, отвечать за прогресс в достижении целей. Также важным треком будет выстраивание коммуникации с заказчиками всего Екома и Райдтеха и синхронизация их бизнес-целей со стратегией платформы. В рамках ML-стрима нужно будет выстраивать коммуникацию с другими командами в Яндексе и быть полноценным драйвером всех ML-улучшений в продукте — здесь много важной и интересной проектной работы.
Работа с продуктом
Вы будете проектировать продукт, проверять гипотезы, проводить A/B-тестирования, принимать продуктовые решения с опорой на метрики, разрабатывать стратегию развития продукта и защищать её перед внутренними заказчиками, а также управлять бэклогом и приоритетами команды, отвечать за сроки запусков и метрики продукта.
Выстраивание процесса Discovery
Вы совместно с другими участниками команды будете выстраивать процесс Discovery — от исследования (рынка, ниш и конкурентов) и опроса пользователей до формулирования гипотез и критериев проверки с последующем запуском, сбором аналитики и презентацией результата.
Мы ждем, что вы:
- Работали ведущим продакт-менеджером не меньше трёх лет
- Успешно запускали с нуля B2B-продукты или добивались значительного роста их показателей
- Исследовали рынок, ниши, конкурентов, организовывали и проводили CustDev, опросы потенциальных пользователей и клиентов
- Можете самостоятельно выявить потребности, сформулировать гипотезы и критерии проверки, провести анализ и оформить результат
- Обладаете отличными soft skills, умеете работать в большой команде
