Сервис-менеджер

UserGate — технологически независимый разработчик продуктов для информационной безопасности. Мы создаем передовые решения для эффективной и комплексной защиты современной ИТ-инфраструктуры, обеспечивая непрерывность бизнес-процессов, устойчивость информационных систем и объектов КИИ.

Офисы компании находятся в Новосибирске, Москве, Санкт-Петербурге, Томске, Хабаровске и Минске.

В эти дни мы трансформируемся, растём и нам нужны коллеги и единомышленники, которые станут частью глобального успеха.

Вам предстоит:

• обрабатывать эскалации, заниматься проблем-менеджментом;
• достигать необходимого уровня удовлетворенности клиентов (работа с обратной связью от заказчиков, поиск и внедрение решений по непрерывному улучшению уровня сервиса);
• контролировать обеспечение поддержки на требуемом сервисном уровне и организовывать работу в рамках утверждённых соглашений об уровне обслуживания клиентов (SLA);
• составлять бизнес-планы, готовить отчетность и презентации результатов деятельности руководству;
• управлять целевыми показателями работы, планировать мероприятия по улучшению текущих показателей;
• организовывать эффективное взаимодействие с другими отделами и подразделениями компании.

Мы ждем от вас:

• высшее техническое образование;
• опыт работы менеджером службы технической поддержки в ИТ-компаниях от 3 лет;
• опыт выстраивания процессов в службе технической поддержки в соответствии с методологией ITIL;
• опыт работы в качестве технического специалиста от 3 лет;
• фундаментальные знания коммутации и маршрутизации сетей передачи данных, модели OSI;
• глубокие знания принципов работы TCP/IP, DNS, маршрутизация, DHCP, NAT, proxy, принципов работы firewalls, AD;
• опыт работы с сетевым оборудованием (Cisco, Juniper, Huawei, Check Point, Fortinet, Palo Alto Networks);
• опыт системного администрирования Linux;
• знания и опыт управления коллективом, умение находить подход к сотрудникам, мотивировать, быть лидером.

Мы предлагаем:

• работу в растущей команде, с людьми, знающими и любящими свое дело;

• трудоустройство по ТК РФ с испытательным сроком 3 месяца;

• достойную оплату труда (обсуждаем на собеседовании);

• гибкий график работы – смещенное начало и окончание рабочего дня, возможность оперативно брать дни отпуска, а также брать в течение года 3 дня больничных без больничного листа с полной оплатой (в первый год 1 день);

• пакет льгот: расширенная программа ДМС со стоматологией, стационаром и помощью на дому, страхование родственников, компенсация оплаты фитнеса, парковки, карта оплаты обеда, подарки к мероприятиям;

• комфортный, современный офис;

• душевные корпоративы: дважды в год мы собираем сотрудников всех офисов, чтобы обсудить важные рабочие моменты, поделиться новостями, а также приятно провести время и повеселиться.