Обязанности:
-
выстраивать масштабируемые процессы операционной команды модерации
-
решать управленческие задачи: мотивировать и развивать сотрудников, строить правильную коммуникацию в распределенной команде
-
улучшать качество работы команды
-
достигать заданных KPI
-
взаимодействовать с коллегами из смежных подразделений и стейкхолдерами
-
оперативно передавать баг-репорты командам
-
заказывать улучшения интерфейсов и инструментов для модераторов
-
коммуницировать с внешними подрядчиками
-
управлять разметкой данных
Мы ждем, что Вы:
-
последние два года руководили службой качества / службой контента/ службой модерации/ службой поддержки/ колл-центром/ командой сейлзов от 300 человек
-
разрабатывали технические задания на оптимизацию и автоматизацию инструментов
-
вели задачи по улучшению бизнес-процессов в больших командах
-
умеете анализировать поток входящих задач, обладаете навыками приоритизации входящих задач, готовить наглядные отчеты для проектных команд
-
умеете сегментировать аудиторию и решать нестандартные задачи, внедрять изменения на всех уровнях своей команды
-
имеете навык коммуникации с первыми лицами компании
-
умеете выстраивать надежные партнерские отношения со смежниками и заказчиками
-
имеете навык выведения и построения метрик и кроссметрик для эффективного отслеживания работы команды
Условия:
-
прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании
-
забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, в офисе принимают терапевт и массажист
-
развитие полезных навыков: на курсах для сотрудников можно прокачать искусство переговоров или выучить английский
-
талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы
-
гибридный формат работы (замечательные офисы в Москве на ст. м. "Белорусская" и в Санкт-Петербурге на ст. м. "Новочеркасская")
