Руководитель группы технической поддержки

Команда занимается сопровождением сервисов для автоматизации создания полупроводниковых продуктов. Наша цель - предоставить лучшие сервисы, упрощающие разработку продуктов. Если на рынке нет готовых инструментов – мы адаптируем существующие и разрабатываем собственные решения.

Чем предстоит заниматься:

• Координировать работы группы технической поддержки;
• Координировать запросы пользователей через Service Desk;
• Выстраивать и развивать процессы сопровождения ИТ услуг команды;
• Вести базы знаний для пользователей и сотрудников команды;
• Совместно с командой разработки развивать процессы и предоставляемые сервисы;
• Обеспечивать техническую поддержку пользователей.

Что мы ожидаем от будущего члена команды:

• Опыт работы в направлении технической поддержки;
• Опыт управления командой или желания развивать управленческие навыки;
• Знание ITSM процессов, в первую очередь управление инцидентами, проблемами, изменениями;
• Коммуникативные навыки: Умение эффективно общаться с командой разработчиков и операционных инженеров, особенно при решении проблем и устранении сбоев в процессе разработки и эксплуатации;
• Опыт работы с Linux, Git;
• Умение читать скрипты на Bash и Python;
• Опыт работы с системами автоматизации (GitLab CI, Jenkins, etc.);
• Умение читать документацию и находить в ней ошибки;

Будет плюсом:

• Знание языков программирования для написания скриптов и автоматизации рабочих процессов;
• Способность анализировать и решать сложные задачи, идентифицировать потенциальные проблемы и находить оптимальные решения в области автоматизации процессов.