Специалист технической поддержки (3-я линия)

Starfish24 - уникальная компания молодых специалистов, объединяющая разных людей с единым желанием работать и помогать огромному количеству людей. Основной деятельностью является разработка системы управления заказами, помогающая ритейлерам выстраивать омниканальные продажи.

Среди наших клиентов более 20 российских и международных брендов: Calvin Klein, Love Republic, befree, Globus, Sephora, Michael Kors и другие.

Цель - увеличивать прибыль, сокращать время обработки заказа, быстро запускать новые каналы продаж и эффективные способы доставки.

В связи с увеличением проектов приглашаем к сотрудничеству Специалиста технической поддержки (3-я линия)!

Обязанности:

• прием и обработка обращений/инцидентов от клиентов в ITSM-системе;

• первичная диагностика, описание инцидентов, самостоятельное решение или эскалация на экспертов или в разработку;

• коммуникация с клиентом в течение полного цикла обработки обращения;

• соблюдение сроков SLA;

• поддержка и расширение базы знаний.

Мы ждем от Вас:

• опыт работы на аналогичной позиции от 1 года;
• аналогичный опыт работы в сфере IT или IT-образование будет Вашим преимуществом;
• знание английского языка на уровне A2/В1;
• знание основ клиент-серверного взаимодействия;
• опыт с базами данных PostgreSQL, MongoDB, а именно знание операций SELECT, INSERT, UPDATE, DELETE на базовом уровне и JOIN на начальном уровне;
• понимание принципов REST API и инструментов его тестирования (Postman, Swagger) ;
• умение работать с DevTools,KIbana, Grafana, gitlab;
• знание продуктов Atlassian(Jira, Confluence) будет Вашим преимуществом;
• ответственность, внимательность к деталям, коммуникабельность;
• готовность обучаться и понимание важности работы в команде.

Мы предлагаем:

• официальное трудоустройство согласно ТК РФ;

• работу в аккредитованной IT-компании с возможностью развития своих профессиональных качеств и навыков в команде;

• современный и просторный офис в самом центре Казани в новом IT-парке им. Башира Рамеева;

• конкурентный "белый" доход, состоящий из фиксированного оклада;

• возможность поработать с множеством интересных задач и проектов, а так же повысить свой уровень компетенций и дохода;

• ввод в должность опытным наставником и поддержка коллег во время адаптации;

• возможность гибкого графика работы (график 5/2) и удаленного формата работы после прохождения испытательного срока;

• питание за счет компании при условии работы из офиса;

• максимально дружный, крутой, молодой коллектив и лояльное, грамотное руководство;

• отсутствие бюрократии и положительное отношение к изменениям;

• профессиональный рост и получение опыта в аккредитованной IT-компании, возможность увидеть работу всех структур компании по разработке продукта (отдел системных аналитиков, разработчиков, тестировщиков и проектного управления) и как преимущество определить свое дальнейшее профессиональное развитие.

Ждем именно Вашего отклика!