Специалист службы поддержки для e-commerce команды

Мы ищем опытного специалиста службы поддержки для партнерской компании, занимающейся производством и продажей одежды премиум-сегмента.

Основные обязанности:

• Обработка входящих запросов от клиентов через Shopify и Яндекс Ультима.
• Консультирование клиентов по вопросам использования платформ и размещения заказов.
• Решение проблем клиентов (возвраты, обмены, доставка).
• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса, включая работу с негативными отзывами.
• Ведение отчетности и анализ частых запросов для оптимизации процессов.
• Использование ChatGPT для автоматизации обработки запросов.
• Мониторинг отзывов о бренде на различных платформах (социальные сети, форумы, e-commerce площадки).
• Анализ репутации бренда и подготовка рекомендаций для улучшения качества обслуживания и продукции.
• Работа с запросами клиентов из разных стран, учитывая культурные и языковые особенности международной аудитории.

Требования:

• Владение английским языком на уровне не ниже C1 (устная и письменная коммуникация).
• Опыт работы в службе поддержки или клиентском сервисе от 1 года.
• Уверенное пользование современными цифровыми инструментами, включая ChatGPT.
• Приветствуется знание платформ Shopify и Яндекс Ультима (готовы обучать при необходимости).
• Развитые коммуникативные навыки и умение находить подход к клиентам.
• Умение работать в команде, соблюдая сроки и поддерживая высокий уровень качества.
• Опыт работы в международной среде и понимание культурных особенностей работы с клиентами из разных стран.

Преимуществом будет:

• Опыт работы с международными e-commerce площадками (Amazon, eBay, Etsy и др.).
• Навыки настройки чат-ботов и других инструментов для взаимодействия с клиентами (Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger и т.д.).

Условия:

• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня.
• Полностью белая заработная плата.
• График работы 5/2 с 10:00 до 19:00.
• Работа в международной компании с перспективами профессионального развития.