Руководитель клиентского сервиса Private Banking

Обязанности:

• Текущее руководство подразделением;
• Выстраивание эффективных бизнес-процессов (включая их оптимизацию и автоматизацию);
• Развитие и обучение клиентских менеджеров (организация комплексных программ обучения, проведение тестирования и аттестаций);
• Организация системы наставничества для новых клиентских менеджеров;
• Ведение проектов и участие в проектах по улучшению клиентского сервиса;
• Внедрение оценки эффективности клиентских менеджеров и разработка Карьерной модели сотрудников;
• Проработка системы мотивации клиентских менеджеров.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт сопровождения клиентов Private Banking не менее 3 лет;
• Опыт руководства подразделением по сопровождению клиентов Private Banking не менее 3 лет;
• Знание банковских продуктов для клиентов Private Banking;
• Знание принципов и процедур комплаенс (финансовый мониторинг и валютный контроль);
• Опыт выстраивания эффектиных бизнес-процессов (включая возможные пути их оптимизации и автоматизации);
• Опыт участия в проектах по развитию клиентского сервиса;
• Опыт в разработке системы мотивации сотрудников;
• Опыт в организации обучения сотрудников;
• Методология (разработка регламентов, скриптов, инструкций, чек-листов).

Условия:

• Социальный пакет: компенсация ДМС, льготное кредитование, скидки на туристические и иные услуги от партнеров Банка;
• Финансовые условия обсуждаются индивидуально, в зависимости от профессионального опыта и стажа работы;
• Оформление по ТК РФ;
• График работы 5/2, с 9:30 до 18:30 (Пт до 17:30).