Эксперт по клиентскому опыту

Основной функционал:

• проведение исследований клиентских сценариев и создание Customer Journey Map;
• проведение сравнительного анализа с конкурентами;
• проведение анализа клиентской базы на предмет удовлетворенности клиентов текущими решениями, сравнение с решениями, которые есть на рынке;
• сегментация клиентов и создание портретов пользователей;
• составление сценариев использования продукта или услуги;
• проработка всех этапов пользовательского сценария для создания омниканального и интуитивно понятного пути клиента;
• оптимизация взаимодействия с клиентом на каждом этапе;
• выявление узких мест на пути клиента и улучшение таких областей;
• построение тепловых карт, карт скроллинга, их анализ и рекомендации по улучшению пользовательского интерфейса;
• формирование стратегии и тактики улучшения качества обслуживания клиентов (Customer experience) ;
• работа с продуктовыми метриками;
• проведение проектных мероприятий, направленных на оптимизацию клиентских путей, повышение удовлетворенности клиентов и развитие проактивного взаимодействия с ними.
• проведение качественных и количественных исследований различными методами;

Наши ожидания:

• применение профессиональных методов управления процессами, проектами, продуктами в процессе цифровой трансформации;
• опыт самостоятельного проведения количественных и качественных исследований: определение методологии и инструментов, консолидация и анализ данных, составление выводов по результатам исследования;
• погружение в предметную область для генерации перспективных идей во время работы;
• знание основ UX/UI дизайна;
• знание принципов построения CJM различных типов: целевого, фактического, типового;
• умение работать в Figma (или аналогах).

Условия:

• Мы предлагаем:
• График работы 5/2, с 9.30 – 18.00 (с возможностью гибридного формата и удаленный), оформление по ТК РФ, стабильная своевременная выплата заработной платы;
• Премии и дополнительные выплаты за переработки;
• Работа в сильной команде, заряженной на результат;
• Офис м. Кунцевская - Ивана Франко 8;
• Реальные возможности карьерного роста для успешных целеустремленных сотрудников;
• Возможность постоянного пополнения знаний в части ассортимента и бизнес-процессов с помощью бесплатного обучения в корпоративном Департаменте профессионального образования на территории офиса или в режиме удаленного доступа (Система дистанционного обучения);
• Вкусные подарки на Новый год детям;
• Корпоративный подарок в День рождения;
• Стильное кафе с разнообразной кухней и широким меню и классическая столовая на офисной территории в нескольких минут ходьбы от рабочего места (ароматный кофе, завтраки, обеды, широкий ассортимент на вынос).

p.s. Уважаемые кандидаты, мы ценим ваше время, уделенное изучению вакансии в ГК «ЛУДИНГ», и рады, что вы рассматриваете нашу Компанию как потенциального работодателя. При положительном рассмотрении вашего резюме мы свяжемся с вами в течение трёх рабочих дней. В ином случае ваше резюме будет зачислено в резерв, мы вернемся к нему при появлении вакансии, соответствующей вашим компетенциям и ожиданиям.

Желаем вам успехов!