Дежурный инженер L1 Cloud

VK Cloud — это платформа облачных сервисов для бизнеса и разработчиков. С 2018 года мы развиваем облачные сервисы по модели as-a-service в публичных и частных инсталляциях. Наш продукт — собственная разработка компании. Мы стремимся построить платформу, которая встанет в один ряд с мировыми гиперскейлерами.

Нашими сервисами пользуются 5000+ компаний. Среди них — АШАН, Х5 Group, «Магнит», Открытие, «1C», amoCRM, Burger King и Philip Morris.

Задачи:

• поддержка клиентов в чатах, по email, по телефону по проблемам VK Cloud;
• решение технических задач, эскалация заявок на следующий уровень поддержки при необходимости;
• отслеживание SLA;
• мониторинг и заполнение заявок в Service Desk.

Требования:

• знания устройства платформы облачных ИТ-инфраструктур (OpenStack);
• опыт работы с Windows и Linux на уровне администрирования;
• знание сетевых протоколов (OSI, TCP/IP, DNS);
• умение диагностировать аппаратные, программные и сетевые сбои физических и облачных сервисов;
• опыт работы в технической поддержке пользователей от года.