АНО «Платформа НТИ» в поиске специалиста на позицию Администратора поддержки пользователей для работы с цифровыми сервисами Платформы НТИ (Радар, Эксперты НТИ, ЖДК). Вы будете ответственны за первую линию технической поддержки, включая обработку запросов, диагностику и решение технических проблем, а также за подготовку инструкций и обучение пользователей.
Результатом вашей работы будет организация эффективного процесса поддержки клиентов, включающего автоматизацию, систематизацию обращений, создание базы знаний и инструкций для сотрудников. Вы будете анализировать запросы пользователей для выявления повторяющихся проблем и тенденций, что позволит улучшить пользовательский опыт и повысить качество работы с сервисами Платформы НТИ.
Чем предстоит заниматься:
- Обеспечением качественной поддержки пользователей, включая модерацию, обработку запросов и решение технических проблем.
- Диагностикой и решением инцидентов, а также предоставлением подробных ответов и инструкций пользователям.
- Эскалацией сложных запросов в команду разработки и ведением статистики обращений для выявления причин проблем.
- Проведением обучающих мероприятий для пользователей и активным участием в улучшении пользовательского опыта.
- Организацией и автоматизацией процесса поддержки, систематизацией обращений и анализом тенденций.
- Разработкой и поддержкой базы знаний, инструкций, руководств пользователя и другой документации.
Что ожидаем от кандидата:
- Опыт работы: не менее 1 года в технической поддержке пользователей, желательно в сфере IT или работе с цифровыми платформами.
- Образование: высшее в области IT, информационных систем или смежных областях.
- Понимание принципов работы веб-сервисов и баз данных.
- Желателен опыт работы с системами тикетирования (например, Zendesk, Jira Service Desk).
- Навыки работы в MS Office (Word, Excel, PowerPoint).
- Опыт работы с системами контроля версий (Git).
Условия:
- Аккредитованная IT-компания;
- Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
- Возможность работать в гибридном формате;
- Возможность профессионального роста;
- Конкурентная белая заработная плата;
- ДМС со стоматологией после испытательного срока;
- Опытные наставники, возможность консультироваться с профильными экспертами;
- Возможность участвовать в проектах федерального масштаба.
