Руководитель call-центра

Reply – это современный аутсорсинговый колл-центр. Мы гордимся своим 10-летним опытом работы на рынке России успешной реализацией более 250 проектов.

Наши заказчики — это крупные и надежные коммерческие корпорации, государственные организации, работающие по всей России.

Наша компания – это площадка для самореализации, более 70% сотрудников выросли внутри и занимают руководящие позиции.

Присоединяйся к лучшим: Reply ищет таланты для создания будущего вместе!

Обязанности:

• Создание эффективной организационной структуры работы
• Разрабатывать и внедрять эффективные методы и процессы, направленные на повышение качества обслуживания клиентов;
• Осуществлять проведение анализа KPI проектов
• Осуществлять регулярный контроль планирования и нагрузки Контакт-Центра.
• Анализ и контроль нормативных значений.
• Планирование и контроль выполнения операционных показателей;
• Управление структурными подразделениями;
• Анализ и оптимизация рабочих процессов, разработка предложений по их улучшению;
• Активно взаимодействовать с Отделом персонала для обеспечения плановой численности сотрудников для выполнения задача и планов Компании;
• Разработка и внедрение системы мотивации сотрудников
• Организация работы по сбору и анализу обратной связи от клиентов
• Разработка и внедрение новых методов обслуживания клиентов

Требования:

• Опыт работы в области управления контакт-центрами не менее 3 лет;
• Глубокое понимание принципов и методов работы колл-центра;
• Умение анализировать данные и принимать на их основе решения;
• Отличные коммуникативные и лидерские навыки;
• Ответственность и умение работать в условиях высоких нагрузок;
• Умение работать с программами и системами колл-центра;

Условия:

• Официальное трудоустройство;
• Полный рабочий день (5/2) с 09.00 до 18.00;
• Размер зарплаты обсуждается с успешным кандидатом;
• Корпоративная мобильная связь;
• Своевременные выплаты заработной платы (2 раза в месяц);
• Корпоративное обучение (тренинги различной направленности, семинары, мастер - классы).
• Помощь и поддержка на этапе адаптации.
• Насыщенная корпоративная жизнь, дни рождения, креативные командные мероприятия, конкурсы, призы и подарки.
• В офисе можно пообедать, есть кухонная зона с микроволновкой, холодильником, посудой и всем необходимым.
• Также для сотрудников бесплатно: есть массажное кресло, чай, кофе, фрукты, печенье.

У нас Вы найдете не только поддержку и внимание, но и возможность реализовывать свой потенциал в дружной и поддерживающей среде!