Head of CVM (Развитие пользователей)

Ты знаешь, как превратить обычного клиента в лояльного фаната? Аналитика, сегментация и персонализация для тебя не просто слова, а инструменты создания эффективных стратегий? MAXIMUM Education ищет CVM-эксперта: управление клиентской ценностью.

Обязанности:

Стратегия и аналитика:

• Разработка и реализация стратегии управления ценностью клиента (CVM)
• Анализ пользовательских сегментов, их поведения и потребностей
• Оценка LTV (Lifetime Value), churn rate и других метрик вовлеченности
• Формирование и анализ клиентских когорт, прогнозирование их развития

​​​​​​​Работа с клиентской базой:

• Развитие существующих клиентов через персонализированные предложения
• Оптимизация customer journey и повышение удержания пользователей
• Внедрение программ лояльности, кросс- и апсейл-кампаний
• Управление churn-программами и возврат ушедших клиентов

​​​​​​​Маркетинг и коммуникации:

• Разработка триггерных коммуникаций и CRM-кампаний
• Взаимодействие с маркетингом, продуктом и аналитикой для роста ключевых метрик
• Тестирование и оптимизация стратегий персонализации
• Управление контентом для пользователей с учетом их жизненного цикла

Кросс-функциональное взаимодействие:

• Работа с продуктовой командой над улучшением пользовательского опыта
• Взаимодействие с отделами продаж, поддержки и аналитики
• Участие в формировании стратегии монетизации пользователей

Требования:

• ​​​​​​​​​​​​​​Обладаете опытом работы в сфере CVM, CRM, маркетинга или управления клиентской базой
• Знаете основы аналитики: сегментация, когортный анализ, LTV, RFM и всё, что с этим связано
• Уверенно владеет Excel, BI-инструментами и, желательно, SQL
• Умеет мыслить стратегически и не боится погружаться в детали
• Способен аргументированно обосновывать свои решения и объяснять их команде и заказчикам
• Готов генерировать идеи, тестировать гипотезы и не бояться ошибок
• Умеете вести несколько проектов одновременно, согласовывать и выстраивать приоритеты, понимаете принципы управления ресурсами и взаимодействия внутри команд

​​​​​​​​​​​​​​Условия:

• Официальное оформление — стабильность и уверенность с первого дня (по ТК РФ)
• Гибридный формат работы
• Современный офис в центре событий — стильный и уютный, в шаге от м. Курская/Чкаловская
• Живой корпоративный дух — драйвовая команда, ноль дресс-кода. Будь собой!
• Бонусы за рекомендации — приводи классных людей в команду и получай за это приятные вознаграждения
• Корпоративные привилегии — специальные скидки на наши продукты для тебя, семьи и друзей
• Работай с комфортом, развивайся и получай удовольствие от процесса