Руководитель группы Sales Admin

Вам предстоит:

• управлять группой клиентской поддержки застройщиков;
• поддерживать устойчивость функции Sales при любых изменениях (в виде поддержки по операционным вопросам);
• организовывать процессы, ставить KPI/задачи сотрудникам и контролировать их выполнение и соблюдение SLA;
• улучшать фидбэк/NPS клиентов;
• организовывать процесс адаптации новых сотрудников.

Мы ждём, что вы:

• не менее двух лет работали на менеджерской позиции в клиентском сервисе с командой от 10 человек;
• имеете опыт разработки и внедрения KPI;
• внимательны к деталям, самоорганизованы и ответственны.

Будет здорово, если вы:

• работали руководителем саппорт-функции в call-центре, сфере телеком, классифайдах;
• имеете опыт выстраивания команд, сопровождающих высоходоходных клиентов (банки).

Работа у нас — это:

• Возможность влиять на продукт и процессы с пользой для клиента, что позволяет улучшать качество услуг и удовлетворение клиентов;
• самостоятельное формирование базы ключевых клиентов, что дает возможность выбирать с кем работать;
• постоянное обучение, фокус на развитие внутренних сотрудников, что способствует росту профессиональных навыков и карьерному развитию;
• возможность сфокусироваться на переговорах и развитии клиентов, делегируя часть рутинных задач координатору отдела продаж;
• сильный бренд, который помогает завоевать доверие у клиентов;
• развитие бизнеса на рынке с большим потенциалом привлечения новых клиентов;
• «белая» заработная плата, состоящая из гарантированного оклада и квартальной премии;
• забота о здоровье: с первого дня работы вы получите страховку со стоматологией, в офисе ведут приём терапевт и массажист, тренажерный зал в офисе.