Мы — амбициозный стартап, занимающийся продажей VPN-роутеров. Наш бизнес стремительно растет, и теперь перед нами стоит важная задача — создать службу поддержки мирового уровня, которая будет сопровождать наших клиентов на каждом этапе их пути с нашим продуктом. Нам нужны настоящие лидеры, готовые взять на себя ответственность за создание команды мечты!
Почему эта роль важна?
Как руководитель службы поддержки, вы будете играть ключевую роль в формировании позитивного опыта для наших клиентов. Ваша команда станет лицом нашей компании, помогая пользователям решать технические задачи и обеспечивая высокий уровень удовлетворенности. От вашей работы зависит, останутся ли наши клиенты с нами надолго и будут ли рекомендовать нас своим друзьям и коллегам.
Что вас ждет:
- Удаленная работа: Данный формат работы позволит вам управлять своей рабочей нагрузкой наиболее удобным образом;
- Карьерный рост: Возможность расти вместе со стартапом, участвовать в принятии стратегических решений и вносить свой вклад в развитие компании;
- Доступ к обучению: Постоянное совершенствование своих навыков через участие в тренингах, курсах и сертификации;
- Бонусная система: За успешное выполнение задач и достижение ключевых показателей вас ждут достойные премии.
Обязанности:
- Организация и оптимизация работы службы поддержки: управление командой, контроль выполнения задач, планирование рабочего времени;
- Наем, обучение и адаптация новых сотрудников: от поиска талантов до создания эффективных программ онбординга;
- Создание и поддержка базы знаний: регулярное обновление информации о продуктах, технических решениях и сценариях общения с клиентами;
- Контроль качества обслуживания: мониторинг ключевых метрик (AFRT, ART, NPS), проведение аудитов и улучшение клиентского опыта;
- Автоматизация процессов: внедрение современных инструментов для ускорения обработки запросов и улучшения эффективности работы команды;
- Анализ потребностей клиентов: сбор обратной связи, выявление проблемных зон и поиск путей их устранения;
- Решение технических вопросов: тесное сотрудничество с технической командой для быстрого устранения неполадок и повышения стабильности работы сервисов;
- Развитие стратегии удержания клиентов (Retention Rate): разработка и реализация планов по повышению лояльности клиентов и увеличению срока пользования нашими услугами.
Требования:
- Опыт работы: Минимум 2 года на руководящей должности в службе поддержки с успешным опытом оптимизации процессов и улучшения клиентских метрик;
- Управление командой: Умение эффективно подбирать, обучать и развивать сотрудников, а также мотивировать их на достижение высоких результатов;
- Аналитическое мышление: Способность обрабатывать большие объемы данных, выявлять проблемы и предлагать действенные решения;
- Технические знания: Базовая осведомленность в области сетевых технологий и безопасности (VPN, шифрование, фаерволы), понимание принципов работы операционных систем семейства UNIX;
- Коммуникационные навыки: Грамотная устная и письменная речь, умение объяснять сложные технические моменты простым языком;
- Стрессоустойчивость: Способность сохранять спокойствие и эффективность в условиях высокого темпа работы и многозадачности;
- Иностранные языки: Владение английским или другим иностранным языком будет большим плюсом.
Наши условия:
- Удаленный формат: Работа из любой точки мира без необходимости посещения офиса;
- Профессиональное развитие: Доступ к образовательным ресурсам и возможность прохождения сертификации за счет компании;
- Дружелюбная атмосфера: Поддержка инициатив и идей, открытое общение внутри коллектива;
- Конкурентоспособная зарплата: Заработная плата обсуждается индивидуально на собеседовании и зависит от вашего опыта и достижений.
Если тебе близки наши ценности, ты готов взять на себя ответственность и внести значительный вклад в развитие стартапа, отправляй свое резюме!
Мы ищем тех, кто горит идеей сделать мир лучше, предоставляя клиентам качественный сервис и надежную поддержку.
Оставьте отклик прямо сейчас и станьте частью истории успеха нашего стартапа!
