Руководитель группы по удержанию и развитию клиентов

Bnovo: создаем будущее гостиничного бизнеса!

Мы — IT-компания, уже 12 лет разрабатывающая SaaS-решения для автоматизации гостиничного бизнеса. Сейчас мы активно растем и развиваемся благодаря присоединению к группе компаний Smartway, что открывает новые горизонты для масштабирования нашего бизнеса.

Наш продукт — это современная облачная система управления отелем, которая делает жизнь отельеров проще. Это не просто PMS, Channel Manager и Модуль бронирования, а комплексные решения для управления онлайн-продажами, прямыми бронированиями с сайта и доходами отеля.

В связи с масштабированием компании, открываем позицию Руководитель группы по удержанию и развитию клиентов.

Задачи, которыми предстоит заниматься:

• Руководство группой менеджеров по сопровождению клиентов (КАМ): распределение задач, контроль работы менеджеров, отслеживание показателей эффективности, мотивация сотрудников и т.д;
• Автоматизация работы отдела, определение ключевых метрик и KPI: структурирование процессов и установление измеримых результатов.

Основные направления работы службы сопровождения клиентов:

• Первичное обучение и онбординг клиентов, привлекаемых отделом продаж;
• Консультации и обработка запросов пользователей;
• Обработка жалоб;
• Развитие подключенных клиентов, работа с оттоком, удержание.

Наши ожидания от кандидата:

• Опыт работы с B2B;
• Успешный опыт руководителем группы клиентского сервиса или отдела сопровождения клиентов;
• Умение управлять несколькими процессами одновременно;
• Системное мышление;
• Проактивный лидер, умение брать на себя ответственность и принимать нестандартные решения.

Что тебя ждет в Bnovo:

• Возможность реализовать смелые профессиональные идеи в сфере TravelTech;
• Команда единомышленников, которая любит продукт и увлечена своим делом;
• Условия, в которых каждый сотрудник может расти и развиваться профессионально;
• Комфортный офис в центре Санкт-Петербурга с зонами отдыха, коворкингом, уютной кухней и zoom-кабинами;
• Конкурентная заработная плата и система бонусов;
• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Забота о сотрудниках - ДМС с психологом;
• Система корпоративных скидок;
• Выходной в День рождения;
• Крутые корпоративы, настольные игры по пятницам и другие активности:)

Хочешь стать частью нашей команды? Отправь нам свой отклик и мы обязательно его рассмотрим! Мы всегда рады видеть в своей команде опытных профессионалов и талантливых специалистов, готовых учиться и развиваться вместе с нами.

Присоединяйся к нам и развивай свою карьеру в одной из самых перспективных IT-компаний в сфере TravelTech!