Специалист технической поддержки

Мы — инновационная IT-компания, предоставляющая облачные IT-сервисы и мобильные решения. Наши продукты помогают пользователям оставаться на связи, защищать свои данные и решать бизнес задачи. Мы ищем специалиста технической поддержки, который станет важной частью нашей команды и будет помогать пользователям с техническими вопросами.

Уважаемые соискатели. Перед откликом просьба ВНИМАТЕЛЬНО ЧИТАТЬ раздел УСЛОВИЯ.

Обязанности:

• Оперативная помощь пользователям через чат телеграм куда попадают все тикеты.
• Полностью удаленная работа
• Консультирование по использованию наших сервиса.
• Диагностика и решение технических проблем пользователей.
• Передача сложных задач профильным специалистам (в случае необходимости).
• Создание и обновление базы знаний для пользователей.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке или в IT-сфере (желательно).
• Знание базовых основ сетевых технологий.
• Наличие ПК с Windows (пригодится для решения проблем пользователей на ПК их выявления)
• Желательно наличие доступа к устройствам как на iOS так и Android (для воспроизведения проблем)
• Грамотная устная и письменная речь.
• Коммуникабельность, доброжелательность, вежливость, стрессоустойчивость. Техническая поддержка это очень важная часть продукта, вы должны располагать пользователей к себе и решать их проблемы.
• Умение находить подход к клиентам и объяснять технические вопросы простыми словами.
• Готовность работать в гибком графике, в режиме 2/1 / 3/1 / 1/2 / 4/2 (смены по 9,5 часов) или по другому графику по договоренности.

Условия:

• Гарантированная оплата 30 000 рублей в месяц при выработке 21 смены.
• Смены утренние (6:00-15:30) и вечерние (15:30-01:00). Время указано МСК, но можете работать из любой страны или региона.
• Оплата 1425 рублей за смену (150р/час). Выплата ЗП 2 раза в месяц, (по отдельной договоренности если вам это важно - еженедельно).
• Удаленный формат работы (все, что нужно — стабильный интернет, мобильный телефон и ПК).
• Работа с интересным проектом в приятном коллективе.

Если вы любите помогать людям, интересуетесь IT и хотите развиваться в динамичной компании, мы ждем вас!

Как откликнуться:
Внимательно прочтите раздел УСЛОВИЯ. Затем откликнитесь на вакансию в hh, и я вам оперативно отвечу, пришлю небольшую анкету и затем приглашу на собеседование.