«Умскул» - крупнейшая онлайн-школа подготовки к экзаменам в России и №1 по количеству учеников в старшей школе и №5 в рейтинге крупнейших образовательных компаний на рынке онлайн-образования в сегменте детского образования по версии Smart Ranking по выручке.
Мы входим в топ-10 EdTech-компаний в России, а также являемся финалистом рейтинга лучших работодателей России 2023 HeadHunter.
Наша миссия - создавать современное образование и помогать ученикам прийти в будущее, о котором они мечтают.
Сейчас мы в поиске Руководителя технической поддержки, который построит отдел технической поддержки и сделает процессы внутри прозрачными и эффективными, а так же сможет автоматизировать основные блоки работы отдела :-)
Если ты разделяешь нашу страсть к образованию и готов к интересным задачам, приглашаем тебя в команду Умскул!
Чем предстоит заниматься:
– Организация и контроль работы команды технической поддержки веб-сервисов (команда из 3-х сотрудников)
– Разработка и внедрение процессов обработки обращений пользователей
– Мониторинг и анализ инцидентов, связанных с работой веб-сервисов
– Ведение базы знаний по типовым проблемам и их решениям
– Составление регулярной отчетности по работе службы поддержки
– Взаимодействие с командами разработки для решения технических проблем
– Разработка и контроль выполнения SLA
– Оптимизация процессов работы технической поддержки
– Работа с доступами (открытие/закрытие корпоративных сервисов компании - Google, Яндекс и etc)
– Создание аккаунтов в IPA (корп.мессенджер, VPN, Jira) и закрытие доступов
- Техническая поддержка сотрудников при работе с корпоративными сервисами
– Установка ПО, техническое консультирование сотрудников по рабочей технике сотрудников, выдаваемой организацией и спикеров по вопросам оборудования для вебинаров
Мы ожидаем от вас:
– Опыт руководства командой технической поддержки от 2-х лет
– Знание методологий ITSM и ITIL
– Опыт работы с системами Service Desk
– Понимание принципов работы веб-приложений
– Опыт создания процессов обработки инцидентов
– Навыки анализа технических проблем и их первопричин
Плюсом будет:
– Опыт работы с системами мониторинга
– Знание SQL на базовом уровне
– Опыт автоматизации процессов поддержки
– Знание методологий Agile/Scrum
Что мы предлагаем:
-
Работа в компании с социально-значимыми продуктами
-
Оформление в штат (ТК РФ)
-
Аккредитованная ИТ-компания
-
Возможность полностью удаленной работы (или по желанию в одном из наших офисов в г. Москва или г. Казань)
-
ДМС
-
Скидки и бонусы от наших партнеров
-
Корпоративные скидки на наши курсы для сотрудников и их родственников.
Какие этапы?
– интервью с HR
– техническое интервью & soft интервью с Руководителем
– offer
