Привет! Мы — онлайн-школа Тетрика, являемся одной из крупнейших EdTech-компаний России в сегменте школьного образования.
За 5 лет мы помогли уже тысячам школьников найти своего репетитора и провели более 2 млн занятий на собственной платформе.
Мы продолжаем расти, а значит, нам нужны новые таланты. Сейчас мы приглашаем в свою команду Руководителя группы входящей линии поддержки, который будет отвечать за результаты команды операторов в отделе входящих обращений.
Чем предстоит заниматься:
- Руководить командой операторов входящей линии (до 15 удалённых сотрудников);
- Контролировать и анализировать выполнение плановых показателей (количество обработанных звонков, качество обслуживания, NPS и др.);
- Обучать, адаптировать и выявлять зоны развития сотрудников;
- Осуществлять контроль соблюдения стандартов общения с клиентами (разбирать сложные случаи и работать с жалобами пользователей);
- Проводить аудит текущих процессов и формировать отчетность;
- Организовывать взаимодействие с другими подразделениями компании.
Что мы ожидаем от кандидата:
- Успешный опыт работы на аналогичной должности в секторе B2C от 1 года (опыт работы в онлайн-школах, телекоме, колл-центрах будет преимуществом);
- Опыт управления удаленной командой;
- Опыт глубокой работы в CRM-системе;
- Уверенное владение Excel и Google Docs.
Что мы предлагаем:
- Оформление в соответствии с ТК РФ в аккредитованной ИТ-компании;
- Удаленный формат работы;
- ДМС со стоматологией после 3 месяцев работы;
- Возможность обучения сотрудника и его детей со скидкой 50% на нашей платформе;
- Корпоративные скидки от наших партнёров.
Процесс найма:
Интервью с рекрутером → интервью с руководителем отдела → оффер.
Если тебе интересны новые задачи и постоянное развитие, смело отправляй отклик на вакансию. Пожалуйста, расскажи немного о себе и укажи зарплатные ожидания. Будем рады знакомству :)
