от 150 RUR
Москва
От 1 года до 3 лет
Мы ищем опытного руководителя для управления нашим VIP-департаментом.
Наши ожидания:
- Опыт работы на руководящей позиции в отделе продаж или клиентского сервиса от 2 лет.
- Обязательный опыт работы с VIP-клиентами в крупных банках, IT-компаниях или премиальном сервисе.
- Развитые управленческие и лидерские навыки.
- Глубокое понимание принципов премиального обслуживания и удержания клиентов.
- Аналитический склад ума, ориентированность на результат.
- Отличные коммуникативные и переговорные навыки.
Твои задачи:
- Руководство командой менеджеров по работе с VIP-клиентами, обеспечение выполнения планов и KPI.
- Разработка и внедрение стратегий по улучшению клиентского опыта премиального уровня.
- Контроль качества обслуживания и построение долгосрочных отношений с ключевыми клиентами.
- Анализ рынка, конкурентов и текущих процессов с целью повышения эффективности работы департамента.
- Взаимодействие с другими отделами (маркетинг, продукт, Retention, аналитика) для обеспечения бесшовного клиентского опыта.
- Обучение, развитие и мотивация команды.
Что мы можем тебе предложить:
- Конкурентную заработную плату, которая обсуждается на собеседовании (оклад + бонусы по KPI);
- Стабильные выплаты заработной платы каждые 2 недели;
- График работы 5/2 с 11:00 до 19:00
- Частичная компенсация обучения/медицинского обслуживания после испытательного срока;
- Полное обучение продукту и постоянная поддержка от опытных коллег;
- Оплачиваемые отпуск и больничные;
- Техника и все рабочие инструменты выдаются от компании.
- Формат работы гибрид, но преимущественно удаленный формат.
