Обязанности:
- контроль и развитие выделенной группы специалистов поддержки клиентов;
- адаптация и мотивация сотрудников, улучшение разговоров, проведение обучения новых сотрудников группы;
- разработка, внедрение и контроль мероприятий по увеличению основных показателей эффективности отдела и клиентского сервиса Компании;
- сотрудничество с другими отделами Компании для поддержки текущих и специальных запросов, связанных с вопросами клиентов;
- ведение аналитики, статистики и отчетности;
- формирование табелей учета рабочего времени по сотрудникам.
Требования:
- опыт работы старшим специалистом/супервайзером в сфере клиентской поддержки не менее 2-3 лет;
- свободное владение ПК на уровне профессионального пользователя;
- высокая грамотность;
- развитые управленческие навыки, коммуникабельность, дипломатичность и исполнительность;
- умение настроить командную работу, выраженные лидерские качества;
- нацеленность на результат.
Условия:
- график работы 2/2/3 c 09:00 до 21:00
- оформление в соответствии с ТК РФ;
- стабильная заработная плата, выплата 2 раза в месяц;
- возможность работать из дома;
- заработная плата по результатам собеседования, обсуждается с успешным кандидатом.
