Кто мы:
Мы помогаем бизнесу удобно и безопасно сотрудничать с внештатными исполнителями.
Сейчас мы находимся в поиске Тим Лида службы поддержки.
Обязанности:
-
Организовывать процесс поддержки клиентов: разрабатывать и внедрять бизнес-процессы, стандартизировать их, отслеживать соответствие SLA;
-
Навыки управления проектами и командами (5-10 человек);
-
Выстраивать систему KPI совместно с руководителем;
-
Работать над постоянным улучшением процессов в команде и компании в целом (сбор и передача информации в другие отделы);
-
Создавать задачи для смежных отделов, чтобы быстрее решать вопросы клиентов;
-
Читать / слушать звонки саппортов;
-
Подсвечивать инциденты (где-то что-то сработало не так, как должно, например) = на инцидентах мы учимся;
Ты нам подходишь, если:
-
Есть опыт работы с HelpDesk(желательно Usedesk);
-
Есть опыт работы в службе поддержки на роли тимлида;
-
Ты самостоятелен и быстро ориентируешься в ситуациях;
-
Тебе не нужно говорить, что нужно сделать, ты самоходен и готов принимать решения самостоятельно.
Условия:
-
Крутой продукт и возможность роста вместе с ним;
-
График 5/2 с 9:00 до 18:00 по Москве (выходные сб и вс);
-
Удаленная работа из любой точки мира;
-
Понятная система мотивации
