Руководитель бэк-офисной поддержки процессов и обслуживания

Молодая команда «АЛЬФА-МОБАЙЛ» - это мобильный виртуальный оператор связи «Альфа -Банка». Мы объединяем в себе передовые технологии в области коммуникации и финтеха. У нас впереди много интересных и амбициозных задач. Присоединяйся к нашей команде профессионалов!

Нам нужен руководитель бэк-офисной поддержки процессов обслуживания!

Обязанности:

Организация процессов бэк-офисного сопровождения:

• MNP (перенос номера)
• Расторжение договора
• Работа с ошибочными платежами и другие.

• Необходимо построить процессы с нуля.

Управление процессом MNP 360:

• Формирование и управление KPI процесса
• Координация и направление в общую концепцию процесса MNP всех кросс-функциональных команд

• Формирование и контроль реализации клиентского пути по переносу номера

  Разработка процедур процессов сохранения клиентов при желании уйти к другому оператору по MNP.

Готовить справки и аналитические записки по вопросам обслуживания клиентов;

Оптимизировать процессы обслуживания:

• осуществлять аудит и оптимизацию процессов с целью сокращения затрат на обслуживание, снижения количества ошибок и обеспечения прозрачности;
• осуществлять построение прозрачного задокументированного процесса взаимодействия с клиентами и смежными подразделениями;
• осуществлять подготовку бизнес-требований к информационным системам и фронтальным решениям для сокращения трудозатрат на обслуживание (автоматизация процессов);
• осуществлять подготовку отчетов/инфографики по существующим бизнес-процессам;
• инициировать внесение изменений в процессы обслуживания;

Переводить обслуживание процессов в каналы самообслуживания:

• формировать карты процессов, готовить инструкции и руководства пользователей;
• регламентировать деятельность подразделения: разрабатывать и актуализировать, готовить предложения по изменению положения о подразделении, приказов, распоряжений и инструкций;
• Выявлять и анализировать лучшие практики обслуживания клиентов;
• Определять целевые показатели по ключевым аспектам деятельности работников бэк-офиса;
• формировать и своевременно актуализировать методики измерений и целевые показатели по качеству клиентского обслуживания;
• обеспечивать контроль выполнения ключевых показателей подразделения.

Требования:

• высшее образование,
• релевантный опыт работы в телекоммуникационной отрасли, операторе связи от 3 лет,
• готовность выстраивать многие процессы с 0;
• коммуникабельность, открытость.

Условия:

• График работы 5/2, возможность гибридного формата работы;
• Современный и комфортный офис в ЦАО;
• Забота о здоровье - программа ДМС;
• Стабильный и прозрачный доход.