Руководитель Службы клиентского сервиса

Задача: обеспечить требуемый уровень качества оказания медицинских услуг и сервиса -сопровождение клиента (пациента) на всех этапах контакта по Группе компании - две клиники (круглосуточный стационар наркологии и психиатрии) и скорая помощь.

Обязанности:

• Разработка Политики компании в области сервиса и качества обслуживания клиентов.
• Анализ существующих бизнес-процессов клиентского сервиса, проведение мероприятий, направленных на их стандартизацию, оптимизацию и автоматизацию.
• Анализ отображения ключевых бизнес-процессов КС в МИС и других ПО. Предложения и реализация мероприятий по упрощению операций линейного персонала.
• Разработка программ развития, внедрение новых процедур- стандартов, алгоритмов, скриптов с учетом зоны (точки) контакта: контактный центр; бригада скорой помощи; клиника; кросс-функциональные коммуникации между подразделениями Группы компаний, в коллективе.
• Оперативное управление процессами в части решения вопросов, возникающих в процессе работы, в рамках своих полномочий.
  Условия.
• Соблюдение ТК РФ (официальная зарплата, оплачиваемый отпуск, больничный);
• Комфортные условия труда;
• Отличная команда коллег-профессионалов;
• Возможность развиваться и вносить вклад в развитие Компании, отслеживать свое влияние на результат;
• Офис м. Нагатинская д.2 стр.7;
• Парковка