Региональный руководитель клиентского отдела (ПВЗ)

СДЭК — команда небезразличных: нам до всего есть дело, мы открыты и честны. Мы любим драйв и скорость: ежегодно растём почти вдвое и не боимся новых вызовов. Такой ритм помогает учиться и строить карьеру, запускать новые сервисы, оставаясь гибкими и легкими на подъём.

Если тебе откликается такой подход — присоединяйся к нашей команде!

Мы предлагаем

• Оформление по ТК РФ
• Место работы: г. Санкт-Петербург, Красносельский и Фрунзенский районы.
• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00 (сб, вс - выходные)
• Прозрачная мотивация: заработная плата = оклад + KPI
• Возможности профессионального и карьерного роста
• Работа в молодой и дружной команде профессионалов
• Более 250 курсов личностного и профессионального развития на базе Корпоративного университета
• Развитая и яркая корпоративная культура

Основными задачами будут

• Управление и развитие команды менеджеров по работе с клиентами;
• Анализ показателей клиентского сервиса, обеспечение качества обслуживания клиентов;
• Планирование показателей отдела, мотивация сотрудников;
• Анализ клиентских запросов и отзывов для улучшения процессов и повышения счастья клиентов;
• Ведение отчетности и аналитика показателей работы отдела;
• Договорное обслуживание клиентов;
• Взаимодействие с другими подразделениями компании для улучшения клиентского опыта;
• Посещение офисов, входящих в зону ответственности (4 филиала);

Для достижения успеха нужно

• Навыки управления и руководства службой сервиса/клиентского отдела;
• Активная жизненная позиция;
• Гибкость мышления и адаптивность к изменениям;
• Знание показателей сервиса и опыт их отслеживания в компании;
• Коммуникабельность, открытость и доброжелательность;
• Желание решать задачи клиентов и повышать уровень сервисности компании;
• Владение MS Excel, Битрикс24, быстрая обучаемость;