Руководитель отдела технической поддержки

Дата размещения вакансии: 27.02.2025

Работодатель: Глобал Интегрейтед, OOO

Уровень зарплаты:

от 90000 RUR

Город:

Москва

Требуемый опыт работы:

От 1 года до 3 лет

Наша Компания более 17 лет предоставляет услуги ИТ-аутсорсинга для Бизнеса на территории всей России

Основная услуга - обслуживание ИТ-инфраструктуры филиалов розничных Компаний.

На сегодняшний день, обслуживаем более 5 000 объектов.

Нам доверяют:

Мы ищем сотрудника на должность "Руководитель отдела технической поддержки Клиентов".

В круг ваших задач будет входить:

Организация, управление и координация работы первой и второй линии технической поддержки (около 60 человек, в том числе работающие удаленно);
Поиск, адаптация и обучение новых сотрудников;
Осуществление оценки эффективности сотрудников отдела;
Совершенствование работы отдела, оптимизация, регламентирование и улучшение процессов;
Мониторинг выполнения SLA;
Актуализация и пополнение базы знаний, разработка инструкций и регламентов;
Составление и ведение графиков работы и отпусков;
Непосредственное участие в работе отделов в критических ситуациях;
Постановка задач и контроль их выполнения;
Мотивация сотрудников.
Общение с Клиентами.

Какие навыки и знания для нас важны:

Опыт не менее трех лет в сфере ИТ;
Опыт сбора и обработки статистических данных;
Опыт ведения технической документации;
Опыт работы с системами учета заявок;
Опытный пользователь офисных программ MS Office (Word, Excel)
Опыт управления группой инженеров;
Знания ITIL, опыт работы в ITSM системах по учету и контролю заявок и исполнению SLA;
Знание построения процессов;
Базовые знания построения баз данных;
Знания сетевых протоколов и технологий;
Опыт создания и поддержки Базы Знаний по решению инцидентов;
Опыт работы с периферийными устройствами.
Клиентоориентированность – понимание, что наши процессы и удобство важны, но все, что мы делаем, мы делаем для повышения удовлетворенности Клиента.

От нас:

Откликнуться