Руководитель группы поддержки пользователей (E-com)

Чем предстоит заниматься:

• Организовывать и контролировать процесс управления инцидентами в IT-инфраструктуре компании
• Разрабатывать и поддерживать стратегии инцидент-менеджмента для минимизации простоев и рисков
• Анализировать причины инцидентов, находить пути их предотвращения и снижения времени на устранение
• Взаимодействовать с командами поддержки, эксплуатации и разработки для оперативного решения критических проблем
• Выстраивать процесс поддержки систем
• Оптимизировать процессы, автоматизировать и внедрять лучшие практики ITIL/DevOps
• Формировать и управлять командой инцидент-менеджеров и поддержки, развивать компетенции сотрудников
• Подготавливать отчетность, выявлять тренды и проблемные зоны
• Взаимодействовать с бизнес-подразделениями для минимизации влияния инцидентов на пользователей

Нам важно:

• Опыт работы в сфере IT, управления инцидентами и\или поддержки критически важных сервисов от 3 лет
• Глубокие знания ITIL, DevOps, SRE и принципов работы сервисных команд
• Опыт руководства командами, умение расставлять приоритеты и управлять кризисными ситуациями
• Опыт работы с инструментами мониторинга и управления инцидентами (Zabbix, Grafana, и др.)
• Сильные аналитические навыки, умение работать с данными и предлагать решения для снижения числа инцидентов
• Высокий уровень стрессоустойчивости и умение принимать быстрые решения в критических ситуациях
• Отличные коммуникативные навыки, опыт взаимодействия с бизнес-подразделениями и техническими командами.

Что мы предлагаем:

• Интересную работу в аккредитованной ИТ-компании
• Уровень ЗП, который готовы обсуждать

• Современное оборудование

• Комнату отдыха с удобными диванами, нежнейшими пуфиками и Sonya PS, ароматный кофе и вкусный чай со сладостями

• Большое количество скидок от наших партнёров на обучение и питание

• Гибкое начало рабочего дня (начало дня с 8:00/9:00/10:00)

• В данной вакансии только гибридный формат работы