Большая Декабрьская улица 1
Компания Корада ищет специалиста по 1С на первую линию, в отдел поддержки и развития клиентов (ОПРК).
Цель ОПРК - счастливые клиенты. А счастливы наши клиенты, когда их задачи по 1С не просто решены, а решены быстро, качественно... и лучше раньше чем возникли :)
В наш отдел поддержки попадают наши проекты, внедренные проектным офисом. Мы поддерживаем системы 1С КА, УТ, ERP, БиТФинанс, реже Документооборот, Розницу, УНФ, ЗУП и Бухгалтерию. Все наши клиенты - постоянные клиенты с долгосрочными отношениями. Идеальная картина: заказчик после внедрения приходит в ОПРК, и остается там навсегда, довольный уровнем сервиса и заботы.
Задачи которые будут стоять перед вами:
- Прием заявок из разных каналов (телефон, почта, битрикс и т.д.), их фиксация в единой системе. Высокая скорость ответа на почту, телефон, поддержка приемлемого времени реакции.
- Сбор информации для того, чтобы задачу можно было начать делать (проверка доступов, уточнение пользователей, документов с которыми возникает проблема), фиксация всех требований в задаче.
- Определение типа запроса, приоритета (доработки/консультации/обновления и т.д.)
- Определение платности задачи (по условиям договора), получение оценки от коллег, согласование стоимости с клиентом, инициация выставления счетов бухгалтерией.
- Выполнение задач, соответствующих вашему уровню знаний и опыта в 1С: обновление типовых конфигураций, создание пользователей, и другие несложные задачи.
- Передача задач на вторую, третью линию. Контроль срока решения, коммуникация с клиентом по задаче.
- Ответственность за жизнь задачи с момента ее поступления до решения. Регулярный обзор всех задач отдела, актуализация информации по отложенным, или находящимся на проверке у клиента, задачам.
- Формирование статус-отчетов по клиентам в информационной системе, согласование с руководителем и отправка.
- Помощь и поддержка руководителя во всех организационных, административных задачах по отделу и работе с клиентами.
С нас обучение (оплата онлайн курсов 1С, или посещений оффлайн), система совместной работы из любой точки мира (вы не будете чувствовать себя брошенными и оторванными от коллектива).
Удаленная работа, полная загрузка (оформление в штат, окладная оплата труда, полная занятость). Возможна в том числе работа из другого (любого) региона. А так же работа в московском офисе.
Если хотите сначала узнать о нас побольше, почитайте наш сайт - мы много рассказываем о том, кто мы и чем занимаемся.
Требования:
- Искреннее желание сделать клиенту хорошо
- Знание 1С на достаточном для уточнения задачи и понимания клиента уровне, для решения отдельных типовых задач
- Ответственность и организованность, последовательность в действиях
- Хорошая, грамотная устная и письменная речь
- Спокойные отношения с телефоном, отсутствие страха звонка )
Мы ценим:
- Желание учиться и расти
- Заинтересованность в работе
- Позитивный взгляд на вещи
- Прогнозируемость и понятность, пунктуальность
- Стремлению к высокому качеству производимой работы
