Специалист технической поддержки пользователей (Support manager)

Мы — Allsports, продуктовая it-компания, которая предлагает уникальный сервис спортивных бенефитов для сотрудников. Наша миссия — сделать спорт доступным для всех и заботиться о здоровье и энергии сотрудников компаний по всей Беларуси.
В связи с развитием нашей платформы мы ищем профессионала, который станет частью команды и обеспечит эффективную техническую поддержку наших пользователей.

Обязанности:

• Прием входящих звонков и сообщений от пользователей и обеспечение их технической поддержкой, работа с возражениями пользователей, если они возникают.
• Закрытие заявок во внутренней CRM и обработка ошибок в работе сервиса.
• Взаимодействие с технической командой: описание задач и их классификация, заведение багов, ведение отчетов по выявленным проблемам.
• Анализ входящих обращений и участие в улучшении пользовательского опыта.
• Составление ежедневного отчета о проделанной работе

Требования:

• Обязательный опыт работы на аналогичной должности от 1 года (техническая поддержка, работа с пользователями, устранение ошибок).
• Умение решать технические проблемы.
• Внимание к деталям и способность организовать рабочий процесс.
• Грамотная поставленная речь.
• Многозадачность.
• Быстрая обучаемость.
• Пунктуальность.
• Активный образ жизни.
• Знание английского языка.
• График работы:

-будни (пн-пт): в офисе с 09:00 до 18:00, после 18:00 – удаленно быть доступным по телефону до 20:00.

-выходные: быть доступным по телефону с 09:00 до 17:00 (до 5 звонков в день).

Условия работы:

• Офис в центре г. Минска (пл. Октябрьская). В офисе есть кухня, чай, кофе, печеньки за счет компании.
• Официальное трудоустройство.
• Конкурентоспособная заработная плата.
• Бесплатный доступ к спортивным объектам по всей Беларуси через наш сервис Allsports (Platinum level).
• Возможности для профессионального роста и развития.