Руководитель службы технической поддержки

В многопрофильный медицинский центр требуется Руководитель службы технической поддержки.

Скандинавский Центр Здоровья – это коллектив единомышленников, лучших специалистов в своей области, которые любят свое дело и постоянно совершенствуют свои навыки.

Обязанности:

• Организация и контроль работы команды технической поддержки (4 специалиста)
• Обучение, мотивация и развитие сотрудников команды
• Составление и ведение графиков работы и отпусков
• Разработка и оптимизация процессов поддержки, улучшение SLA и KPI
• Анализ обращений пользователей, выявление проблем и работа над их устранением
• Взаимодействие с другими отделами (разработка, аналитики) для решения технических инцидентов.
• Подготовка отчетности по работе поддержки, анализ эффективности
• Автоматизация процессов технической поддержки, внедрение новых инструментов и подходов
• Работа с обратной связью клиентов, повышение уровня удовлетворенности пользователей.
• Актуализация и пополнение базы знаний
• Поддержка VIP пользователей
• Оплата счетов за услуги связи, программное обеспечение, техническое обслуживание и другие операционные расходы
• Закупка техники, оборудования и расходных материалов, ведение переговоров с поставщиками, заключение договоров
• Контроль за своевременным обновлением и ремонтом техники
• Оптимизация затрат на техническое оснащение и обслуживание

Требования:

• Работа предполагает наличие технические навыков, необходимых для помощи сотрудникам решать сложные кейсы
• Опыт управления командой: найм, адаптация, обучение, мотивация
• Понимание работы IT-инфраструктуры
• Умение работать с метриками, анализировать данные и предлагать улучшения
• Высшее техническое образование
• Грамотная устная и письменная речь, высокий уровень коммуникационных навыков

Условия:

• Работа в крупной и стабильной аккредитованной ИТ-компании
• Режим работы: 5/2 c 9:00 до 18:00
• Оформление по ТК РФ (официальная заработная плата, Коллективный договор, Профсоюзный Комитет)
• Зарплата 2 раза в месяц на карту
• Комфортные условия труда, офис в шаговой доступности от метро Авиамоторная
• Возможность для обучения и повышения квалификации
• Социальный пакет (отпуск, больничный)
• ДМС для сотрудников в клиниках компании после испытательного срока, а также скидки для членов семьи