Привет! Наша крутая команда из подразделения Evercode Lab развивает финансовый сервис мирового уровня, которым ежедневно пользуются сотни тысяч людей по всему миру и на всех континентах, а все остальные нам завидуют. Мы растём в геометрической прогрессии и ищем талантливых специалистов во всех отраслях.
Наша поддержка L1 - единая входная точка для всех клиентских запросов. Понимание принципов работы клиентского сервиса и осознание "нам не всё равно" - ключевой момент для всех сотрудников на первой линии.
И сейчас мы в поисках Тимлида, который будет отвечать за качество работы команды, найм и онбординг новеньких, а также за их карьерный трек внутри холдинга!
Зоны ответственности:
-
Улучшение общего уровня сервиса команды путем разборов ошибок, кейсов и внедрения методов оценки;
-
Поддержание благоприятной обстановки внутри удаленной команды специалистов: организовывать и проводить тимбилдинги, 1-2-1, неформальные встречи, предотвращение конфликтов и разбор спорных ситуаций/недопониманий;
-
Участие в процессе найма команды чат-поддержки: ревью резюме, проведение интервью, согласование офферов;
-
Адаптация новеньких сотрудников в команде;
-
Активная помощь своей команде в решении спорных вопросов в рабочих чатах,
-
Общий контроль обработки обращений на дополнительных каналах
Требования:
-
Опыт работы в поддержке не менее 2 лет.
-
Опыт работы в роли руководителя/супервайзера не менее 1 года. Это может быть позиция старший смены/направления/линии;
-
Английский от B1+ (рабочий язык нашего саппорта - английский);
-
Понимание и опыт достижения основных метрик клиентского сервиса FRT, AHT, FCR, SL, CR;
-
Развитые организационные и коммуникативные навыки;
-
Умение работать в режиме многозадачности, проактивность, стрессоустойчивость: time и self менеджмент;
-
Умение анализировать и решать проблемы;
-
Инициативность и готовность нести ответственность за себя и свою команду
У нас всегда:
- Атмосфера, где ты будешь развиваться и получать удовольствие от рабочих процессов;
- Быстрый и качественный профессиональный рост в окружении профи;
- Достойный уровень заработной платы;
- Огромный офис с видом на исторический центр Санкт-Петербурга
