NAUMEN — российская ИТ-компания. Мы создаем и внедряем решения, которые помогают приближать цифровое будущее: оптимизировать бизнес-процессы и улучшать клиентские коммуникации и сервис. Более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни пользуются нашими решениями.
Главная ценность NAUMEN — это люди, которые горят идеей и желанием создавать интеллектуальные решения. Открытость и поддержка руководства, разнообразие продуктов и технологий позволяют нам создать комфортную среду для роста и развития каждого сотрудника. Это подкрепляется рейтингами: входим в топ-5 лучших ИТ-работодателей России по версии hh.ru и Хабр.Карьера, топ-50 лучших работодателей России по версии Forbes.
В нашу команду мы ищем Специалиста технической поддержки клиентов.
О продукте
Naumen Service Desk — продукт, который помогает службам поддержки обрабатывать заявки клиентов или сотрудников внутри организации.
Это единая точка входа для обращений по вопросам: не подключается wi-fi, не работает телефония, установка ПО – заявка улетает в ИТ. Оформить справку – в HR. Заказать карту – в финансовый отдел. Сломался стул – в АХО. Подписать договор – юристам. Ежедневно в службе SD регистрируются сотни подобных обращений пользователей.
Нашим продуктом уже пользуются: Газпром, ГТЛК, Казначейство, ФСО, Почта России и другие.
Над чем предстоит работать:
-
решать входящие заявки от клиента через SD;
-
соблюдать SLA по решению заявок;
-
мониторить почту технической поддержки, общаться с клиентом в почтовых переписках;
-
эскалировать обращения клиента на инженера, если это требуется по регламенту.
Чтобы справиться с задачами нужны:
-
хорошие коммуникативные навыки;
-
уверенное владение ПК;
-
опыт работы с конечными пользователями.
Также Вам помогут:
-
опыт работы в техподдержке;
-
опыт работы с продуктом Naumen Service Desk;
-
техническое образование.
