Менеджер отдела контроля качества

Туристическая компания "Краски" с 2014 года организует увлекательные и красочные экскурсии по всей России для школьников и семей. Наша миссия – расширять кругозор детей, дарить яркие эмоции и превращать каждую поездку в незабываемое приключение. Мы создаём атмосферу праздника и оригинальности, включая квесты и интерактивные элементы в экскурсионные программы.

В нашу команду требуется специалист по контролю качества обслуживания (ОКК), который будет заниматься анализом и мониторингом работы наших сотрудников.

Обязанности:

• Прослушивание и анализ телефонных разговоров 20 операторов колл-центра, работающих с учителями и родителями школьников, для оценки качества обслуживания.
• Проверка соответствия звонков корпоративным стандартам, включая:
  • корректность приветствия и общения;
  • правильность подачи информации о турах;
  • соблюдение стандартов работы с возражениями.
• Формирование отчетов о выявленных нарушениях и их систематизация.
• Предоставление обратной связи сотрудникам через руководителей отделов.
• Разработка и актуализация критериев оценки качества разговоров.
• Взаимодействие с отделами продаж и обслуживания клиентов для улучшения процессов и стандартов.

Требования:

• Опыт работы в сфере контроля качества, обслуживания клиентов или продаж.
• Хорошие аналитические способности, внимание к деталям.
• Владение программами для обработки и анализа аудио-записей.
• Умение конструктивно выражать замечания и формулировать рекомендации.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Конкурентоспособная заработная плата.
• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00.
• Дружный коллектив и уютный офис.