Руководитель отдела по работе с клиентами

В детский город профессий «Кидбург»

Требуется Руководитель отдела по работе с клиентами

Обязанности:

У Вас будут интересные задачи:

• Обеспечение регулярного выполнения планов по выручке
• Обеспечение соблюдения высоких стандартов качества обслуживания посетителей,
• Мониторинг лояльности клиентов
• Ведение отчетности
• Участие в маркетинговых и коммерческих исследованиях
• Организация работы менеджеров по работе с клиентами в соц. сетях по работе с обращениями клиентов
• Организация работы зоны «Вход».
• Наладить контроль доступа в помещение сотрудников и клиентов
• Контроль кассовой дисциплины и работы менеджеров на кассе, кассовые отчеты
• Ведение табеля учета рабочего времени.
• Расчет мотивации сотрудников
• Урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами.
• Требования:

Кого мы видим в своей команде?

Отменного специалиста, способного не только продавать самостоятельно, но и обучить этому свою команду, готового взять на себя ответственность за поставленные результаты и желающего не только развиваться самому, но и развивать своих подчиненных

• Человека с хорошими управленческими навыки, проявляющимися в умении замотивировать на достижение финансового результата команду и дать инструменты для реализации.
• У нашего Руководителя должны быть:

Опыт работы в сфере обслуживания в должности руководителя не менее 2х лет

• Опыт управления коллективом от 5 человек и работы с мероприятиями от 100 человек (организация, контроль)
• Знание методик ценообразования и оценки лояльности клиентов
• Высокий уровень ориентации на клиента и понимание особенностей взаимодействия с разными клиентами: B2B, B2C
• Знание техники продаж и умение применять ее на практике
• Стрессоустойчивость, инициативность, ориентация на результат, не конфликтность, умение найти выход из любых нестандартных ситуаций, презентабельный внешний вид.
• Условия:

За все это мы готовы предложить нашему Руководителю направления:

Интересное созидательное дело, а не просто работу, на которую нужно ходить

• Дружную команду молодых, активных и позитивных единомышленников
• Все возможности для развития и карьерного роста в стремительно растущей компании
• Комфортные условия труда
• Пятидневная рабочая неделя с плавающими выходными (с 9 до 18 / с 10 до 19)