Руководитель по развитию сервисного обслуживания юридических лиц

Ключевые задачи:

• Управление ключевыми процессами КЦ в сегменте СМБ;
• Достижение целевых значений по ключевым метрикам (SLA);
• Работа с укомплектованностью штата (набор, отток);
• Участие в проектных задачах;
• Взаимодействие с бизнес-заказчиками.

Что важно для нас:

• Опыт работы на руководящих позициях в контактном центре;
• Знание ключевых метрик КЦ;
• Экспертное знание принципов работы контактного центра и сервисного обслуживания;
• Навык планирования и управления ресурсами;
• Навык ведения переговоров на уровне высшего менеджмента;
• Самоорганизованность, опыт оптимизации бизнес-процессов сервисного обслуживания, владение навыками приоритизации задач.

Что предлагаем:

• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ;
• График работы: 5/2;
• Конкурентный уровень дохода;
• Доплата к отпуску и больничному листу;
• «Кафетерий льгот»: ДМС для работника и членов семьи, возмещение затрат на отдых, спортивные услуги, покупки на маркетплейсе «ПСБ Маркет»;
• Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей;
• Материальная поддержка в сложных жизненных ситуациях;
• Бесплатная программа поддержки работников: юридические, финансовые и психологические консультации, помощь в бытовых вопросах, автопомощь, корпоративные скидки, профориентация детей работников;
• Возможность профессионального развития и прохождения внутреннего и внешнего профессионального обучения;
• Корпоративная паритетная пенсионная программа.