Малая Пролетарская улица 33
Тензор – крупная российская IT-компания. Наш основной продукт – Saby – сеть деловых коммуникаций объединяет людей и компании, системы управления и учета, бизнес-процессы и документы в одной системе. Каждая 2-я компания в России является нашим клиентом.
Нам важно, чтобы клиенты компании могли получить компетентную и грамотную помощь в любой ситуации, касающейся наших продуктов. За это отвечает служба технической поддержки Saby, в которой работает более 1000 сотрудников.
Сейчас мы ищем опытного руководителя отдела аудита.
Чем предстоит заниматься:
-
Организация аудита качества работы специалистов и выявление зон для улучшений;
- Анализировать результаты аудита и внедрять улучшения в работу техподдержки;
- Анализировать отзывы клиентов, выявлять зоны роста и формировать рекомендации для повышения уровня сервиса;
- Организовывать и контролировать работу команды аудиторов техподдержки.
Кого ищем:
-
Опыт работы в клиентском сервисе от 2-х лет;
-
Успешный опыт на руководящих позициях или в роли наставника;
-
Глубокое понимание принципов клиентоцентричности;
-
Аналитическое мышление, системность и способность делать выводы на основе данных.
Мы предлагаем:
- Интересную работу в надежной IT- компании;
- Молодой дружный коллектив;
- Официальное трудоустройство, итоговый уровень заработной платы-по результатам собеседования;
- Яркую корпоративную жизнь: конкурсы, турпоходы, спортивные мероприятия;
- Скидки и бонусы на образовательные курсы.
