Основные обязанности:
- Обеспечение высочайшего уровня сервиса для гостей отеля;
- Взаимодействие с другими подразделениями отеля для обеспечения безупречного сервиса;
- Личное взаимодействие с VIP-гостями, обеспечение их запросов на высочайшем уровне;
- Организация и контроль выполнения индивидуальных запросов гостей, таких как бронирование столиков в ресторанах, заказ билетов на мероприятия, аренда транспорта, организация экскурсий и т.д;
- Предоставление гостям информации о достопримечательностях, мероприятиях, ресторанах и других услугах на территории курорта и за его пределами;
- Организация работы команды консьержей и батлеров, включая составление графиков смен и распределение обязанностей;
- Контроль качества выполнения задач сотрудниками, обеспечение соблюдения стандартов сервиса;
- Проведение регулярных тренингов и брифингов для команды по повышению уровня сервиса и знаний о продуктах отеля;
- Участие в разработке и внедрении новых услуг отеля, направленных на повышение уровня удовлетворенности гостей.
Мы ждём от кандидата:
- Опыта работы 3–5 лет на позиции консьержа в отелях категории 5* или премиум-сегмента;
- Опыт управления командой консьержей или помощников;
- Навыки:
- умение быстро находить решения для нестандартных запросов гостей;
- навыки работы с бронированием, включая рестораны, билеты на мероприятия, транспорт и экскурсии;
- владение современными технологиями (PMS-системы, CRM, приложения для бронирования и т.д.); - Свободное владение русским и английским языками (обязательно);
- Знание дополнительных иностранных языков (например, китайского, арабского) будет преимуществом;
- Высокий уровень клиентоориентированности и умение предугадывать потребности гостей;
- Понимание стандартов люксового обслуживания и умение их применять на практике;
- Знание этикета и протоколов для работы с VIP-гостями.
Мы предлагаем:
-
Возможность стать частью одного из самых амбициозных проектов туриндустрии в России;
-
Возможность профессионального развития, решения интересных задач;
-
Официальное трудоустройство и конкурентную, «белую» заработную плату;
-
Комфортабельные средства корпоративного размещения либо компенсацию аренды жилья;
-
Компенсацию расходов на переезд;
-
Корпоративный трансфер из г. Горно-Алтайска, с. Майма;
-
Корпоративное питание;
-
Скидки на пользование услугами курорта: ски-пассы и байк-пассы, возможность аренды горнолыжного оборудования со скидкой, скидки в ресторанах и детском центре Курорта;
-
Занятия по горным лыжам и сноуборду;
-
Возможность получения льготного ипотечного кредитования;
-
Минимальные ставки по потребительским кредитам СберБанка;
-
Бесплатное подключение к системе «СберПрайм +»;
-
Профессиональное обучение.
