Заместитель руководителя центра поддержки пользователей

Ключевые задачи:

• Организационное управление группой специалистов технической поддержки. Участие в подборе, адаптации, развитии и мотивации сотрудников;
• Контроль исполнения регламентов, инструкций и жизненного цикла обращений пользователей по вопросам технической поддержки на 1й и 2й линиях;
• Контроль исполнения обращений в Service Desk; анализ инцидентов и устранение проблем, возникающих в процессе поддержки пользователей, ретроспектива;
• Организация работ для достижения заданного уровня SLA, анализ показателей и отчетность;
• Организация кросс-функционального взаимодействия для решения инцидентов, проблем;
• Проектная деятельность: участие во внедрении, тестировании новых продуктов и сервисов;
• Разработка, поддержание в актуальном состоянии базы знаний по своему направлению;
• Участие в процессах закупки техники и ПО, ЭДО;
• Участие в процессах инвентаризации по направлению ИТ.

Пожелания к кандидату:

• Опыт работы в ИТ от 5 лет, на руководящих позициях в ИТ от 3 лет.
• Опыт работы в крупных территориально распределенных компаниях
• Практический опыт эффективного руководства группой сотрудников (постановка, контроль выполнения задач, работы на результат, разработка и контроль SLA).

Мы предлагаем:

• Мы соблюдаем ТК РФ: у нас стабильный и прозрачный «белый» доход и полноценный соц. пакет;
• Предоставляются льготы, в соответствии с Указом от 02.03.2022 №83 о поддержки компаний IT отрасли;
• Стабильная, конкурентоспособная, официальная заработная плата;
• График работы 5/2, гибкое начало дня;
• Гибридный формат работы;
• Активно работает корпоративный университет, который организует внутреннее и внешнее профильное обучение;
• Перспективы горизонтального и вертикального карьерного роста: вы можете стать руководителем или экспертом в своей области;
• Мы ответственно подходим к вопросам здоровья и благополучия наших сотрудников, для Вас: программа ДМС. Обслуживание в лучших клиниках города;
• Многие наши коллеги, ведут активный образ жизни для этого у нас организованы команды по футболу, волейболу, бегу. Так же есть корпоративные скидки на абонементы в фитнес залы;
• У наших сотрудников популярна программа лояльности Primezone. Это уникальная платформа, которая позволяет брендам мирового уровня и лучшим российским поставщикам товаров и услуг стать доступнее для сотрудников компаний в России;
• У нас супер-адекватная и профессиональная команда.