Инженер технической поддержки

Приборостроительное направление холдинга - компания "Тайпит-измерительные приборы" приглашает на работу Инженера технической поддержки

Обязанности:

• Техническая поддержка клиентов, телефонные консультации и ведение переписки;
• Регистрация и эскалация инцидентов продуктовой среды;
• Взаимодействие с сотрудниками структурных подразделений предприятия в рамках решения вопросов технической поддержки;
• Ведение реестра всех обращений, формирование ежемесячных отчётов по исполнению заявок на техническую поддержку;
• Удаленная диагностика оборудования и диагностика на месте установки оборудования (возможны командировки);
• Организация совещаний для решения проблем с участием компетентных сотрудников отдела;
• Совместное формирование дорожной карты решения инцидентов и информирование клиентов о сроках решения;
• Осуществление контроля выполнения задач смежными подразделениями, в рамках решения вопросов клиентской поддержки;
• Участие в заключении договоров по вопросам интеграции выпускаемой продукции в программное обеспечение сторонних производителей, взаимодействие и решение возникающих при интеграции вопросов и контроль выполнения работ;
• Участие в разработке инструкций, регламентов взаимодействия с клиентами и структурными подразделениями предприятия;
• Постоянное изучение новой продукции и программного обеспечения, обратная связь для разработчиков продукции предприятия;
• Совершенствование форм клиентской поддержки;
• Создание базы знаний.

Требования:

• Опыт настройки Ethernet-конверторов, GSM-модемов;
• Владение Bitrix будет Вашим преимуществом;
• Отлично развитые коммуникативные навыки;
• Грамотная речь и навыки деловой переписки;
• Готовы рассмотреть кандидатов без опыта, выпускников ВУЗов;

Условия:

• Работу в крупной холдинговой компании с многолетней историей. В этом году нам исполнилось 33 года;
• Комфортный офис рядом с метро Ладожская или Проспект Большевиков. Для сотрудников есть зоны отдыха. Можно поиграть с коллегами в бильярд, настольный теннис. Регулярно собираемся на тематические мастер-классы, играем в настольные игры;
• Заботу о сотрудниках: после испытательного срока вступает в силу пакет ДМС;
• Оформление по ТК РФ, все выплаты полностью белые и всегда вовремя;
• Уровень дохода и дополнительной мотивации обсуждаем на собеседовании;
• Удобный график работы: стандартный с 9-00 до 18-00, но готовы обсудить другие варианты.