Руководитель клиентского сервиса (м.Пражская)

Акадо Телеком крупнейший интернет провайдер Московского региона. Входим в ТОП-5 крупнейших телеком-компаний России. Предоставляем комплексные услуги для бизнеса, частных лиц и государственных заказчиков.

Обязанности:

• Контроль работы клиентского сервиса, БЕЗ ПРОДАЖ
• Управление командой из 15 человек
• Контроль клиентских показателей (NPS, обращаемость, FCR, оценки сотрудников подразделений блока b2c)
• Работа с клиентскими жалобами и поступающими обращениями
• Контроль и аналитика баз данных

Требования:

• Высшее/среднее образование
• Опыт работы в call-центре руководителем или супервайзером обязателен
• Готовность работы в офисе
• Уверенный пользователь ПК, MS office
• Ответственность, клиенториентированность, исполнительность

Мы предлагаем:

• Работа в федеральном телекоммуникационном холдинге России. Стабильность и уверенность в завтрашнем дне
• Официальное трудоустройство с первого дня, полностью "белая заработная плата"
• График работы: 5/2 с 9.00 до 18:00, сокращенная пятница до 16:45
• Адрес: г. Москва, ул. Варшавское шоссе, д.133
• Возможность карьерного роста
• Комфортный современный бизнес центр на юге города, который мы построили себе сами. За территорией находится обширная парковая зона, на обеде можно кормить уток и наслаждаться природой. А еще у нас есть собственный врач-терапевт, столовая и бесплатная большая парковка
• Комфортное рабочее место (не open space)
• Льготные интернет тарифы для своих сотрудников
• Полис ДМС и медицинское страхование жизни (через год работы абсолютно для всех сотрудников)

  ЖДЁМ ВАШЕ РЕЗЮМЕ!