Привет! Мы — онлайн-школа Тетрика, являемся одной из крупнейших EdTech-компаний России в сегменте школьного образования.
За 5 лет мы помогли уже тысячам школьников найти своего репетитора и провели более 2 млн занятий на собственной платформе.
Мы продолжаем расти, а значит, нам нужны новые таланты. Сейчас мы приглашаем в свою команду Руководителя группы удержания, который будет отвечать за Результаты команды по сохранению клиентов и снижению доли оттока учеников.
Чем предстоит заниматься:
- Координировать работу команды из 10 удалённых сотрудников;
- Контролировать соблюдение отделом SLA;
- Выполнять план по росту конверсии в удержании и уменьшению числа возвратов;
- Управлять расписанием и ресурсами сотрудников;
- Собирать и анализировать отчетности по своей группе;
- Отслеживать показатели группы и работать над их улучшением;
- Анализировать эффективность работы и бизнес-процессов, разрабатывать и внедрять мероприятий по оптимизации процессов.
Что мы ожидаем от кандидата:
- Опыт работы в претензионном направлении, отделе заботы о клиентах в секторе B2C от полугода;
- Опыт управления удаленной командой от полугода;
- Уверенный опыт работы в CRM-системе;
- Уверенное владение Excel и Google Docs.
Что мы предлагаем:
- Оформление в соответствии с ТК РФ в аккредитованной ИТ-компании;
- Удаленная работа с гибким началом рабочего дня с 9:00-10:00 по мск;
- ДМС со стоматологией после 3 месяцев работы;
- Возможность обучения сотрудника и его детей со скидкой 50% на нашей платформе;
- Корпоративные скидки от наших партнёров.
Процесс найма:
Телефонное интервью с рекрутером → видео-интервью с руководителем отдела → видео-интервью с директором → оффер.
Если тебе интересны новые задачи и постоянное развитие, смело отправляй отклик на вакансию. Пожалуйста, расскажи немного о себе и укажи зарплатные ожидания. Будем рады знакомству :)
