Руководитель отдела сервиса и продаж

Обязанности:

• Организация работы и управление отделом клиентского сервиса (администраторы, кураторы лечения, менеджеры по работе с клиентами).
• Формирование команды, постановка и распределение задач, контроль результатов.
• Анализ действующих бизнес-процессов и постоянное усовершенствование.
• Разработка и внедрение регламентов, инструкций, алгоритмов работы подразделения.
• Оценка эффективности сотрудников клиентского сервиса
• Мониторинг качества и контроль выполнения KPI показателей.
• Повышение уровня клиентского сервиса.
• Анализ рекламаций и NPS пациентов, внесение предложений по оптимизации бизнес-процессов.

Требования:

• Кандидаты без опыта в медицине рассматриваться не будут.
• Опыт работы в аналогичной позиции от 2 лет
• Опыт управления персоналом от 3 лет
• Умение принимать самостоятельные решения и брать ответственность за них, стратегическое лидерство
• Умение выстраивать операционные и бизнес-процессы, структурировать и анализировать информацию
• Умение и желание обучать и мотивировать сотрудников,

Условия:

• Работа в современной, динамично развивающейся сети медицинских клиник
• Стабильную заработную плату, окладная часть + KPI
• Оформление в соответствии с ТК РФ
• График работы 5/2
• Возможность профессионального роста
• Интересные задачи, возможность самореализации
• Льготные условия на медицинские услуги для Вас в сети наших медицинских центров
• Дотационное питание
• Шаговая доступность от метро Шаболовская+ парковка