Руководитель клиентского сервиса

привет,OPENCITY — это сервис по продаже новостроек

мы растём дальше и ищем Руководителя клиентского сервиса, вместе с которым построим самую эффективную команду на рынке, чтобы быть ТОП-1 в Москве по продажам

активно ведём наши социальные сети и именно поэтому наши брокеры никогда не работают с холодными базами. все клиенты подписаны на нас в телеграмм, инстаграмм, вк, ютуб или на других платформах, а может и на все сразу

Если вы:

• Видите в клиентском сервисе не просто поддержку, а стратегический инструмент для роста бизнеса;
• Знаете, как вдохновить команду на искреннюю заботу о клиентах;
• Готовы брать ответственность за качество сервиса и уровень удовлетворенности клиентов;
• Умеете превращать проблемы клиентов в возможности для улучшения,
• то мы ждем именно вас!

Что мы предлагаем:

• Возможность влиять на бизнес: вы будете участвовать в формировании клиентоориентированной стратегии компании.
• Свободу действий: мы ценим инициативу и готовы поддерживать ваши идеи.
• Конкурентоспособную зарплату: оклад 150 тр + бонусы за результат (обсудим на собеседовании).
• Профессиональный рост: обучение за счет компании, участие в конференциях и тренингах.
• Команду мечты: дружный коллектив, который разделяет ваши ценности.

Ваши задачи:

• Управление командой клиентского сервиса (постановка целей, контроль качества, мотивация сотрудников).
• Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов.
• Анализ обратной связи от клиентов и внедрение улучшений в процессы.
• Обучение команды навыкам работы с клиентами и разрешения конфликтных ситуаций.
• Внедрение CRM-систем и других инструментов для повышения эффективности сервиса.
• Участие в создании клиентоориентированной культуры в компании.

Наши ожидания:

• Опыт управления командой клиентского сервиса от 3 лет.
• Навыки работы с CRM-системами (AmoCRM, Bitrix24).
• Умение анализировать данные и принимать решения на основе обратной связи клиентов.
• Навыки наставничества и развития команды.
• Лидерские качества, стрессоустойчивость и ориентация на результат.
• Искренняя любовь к клиентам и желание делать их жизнь лучше.