з/п не указана
Москва
От 3 до 6 лет
Задачи:
- мониторинг и анализ скорости обработки клиентских обращений в Контактном центре (КЦ) для обеспечения высоких стандартов обслуживания
- разработка и внедрение мер по улучшению качества работы контактного центра и удовлетворенности клиентов
- сотрудничество с другими отделами для внесения изменений в сценарии работы КЦ и организации обучения сотрудников
- внедрение новых технологий и инструментов, оптимизация процедур для повышения эффективности и качества обслуживания
- участие в проектах по автоматизации и улучшению клиентского сервиса, включая разработку и реализацию стратегий по улучшению клиентского опыта
- проведение анализа данных для выявления узких мест в процессах и подготовка отчетов с предложениями по улучшению
Ожидания:
- наличие стажа работы от 3-х лет в контактном центре в аналогичной роли, связанной с клиентским сервисом
- опыт управления проектами и внедрения новых процессов и технологий в контактном центре будет преимуществом
- умение анализировать данные, выявлять узкие места и предлагать решения по улучшению процессов
- опыт разработки и оптимизации алгоритмов обработки запросов клиентов
- отличные навыки коммуникации для проведения обучающих сессий и взаимодействия с другими отделами
- опыт работы с CRM-системами, инструментами для создания и управления базой знаний, а также владение инструментами для анализа данных. Опыт работы с системами автоматизации и чат-ботами будет плюсом
Условия:
- самостоятельность в работе и принятии решений
- карьерное и профессиональное развитие
- стабильная заработная плата: оклад + бонус
- график работы 5/2
- гибридный формат работы (2 дня в офисе)
- комфортный офис, корпоративный транспорт
- программа привилегий PrimeZone (скидки на товары, услуги и специальные предложения от компаний-партнёров)
- корпоративные скидки для сотрудников X5 Group
- страхование жизни и здоровья
- расширенный полис ДМС со стоматологией
- яркая корпоративная жизнь с праздниками, подарками и большим количеством мероприятий.
