Специалист технической поддержки (Финтех)

Рассматриваем кандидатов с Московским часовым поясом максимум +/-2 часа разницы от Мск времени.

Наш клиент работает в области финансовых технологий и предлагает платежные решения во всех сегментах электронной коммерции, от розничного бизнеса до серьезных отраслевых решений..

Компания предлагает решения, которые позволяют клиентам внедрять современные платежные инструменты, обеспечивающие легкий сбор, хранение и совершение транзакций всего за несколько кликов клиента. Сервис объединяет все самые популярные платежные инструменты, такие как банковские карты, а также операторов электронных денежных средств.

Мы расширяемся и открываем вакансию Специалиста технической поддержки

Чем предстоит заниматься:

• оперативно принимать, обрабатывать / перенаправлять обращения от 1-й линии тех поддержки Пользователей, поступающих в телеграмм-чате / на электронную почту по штатным вопросам, а также по вопросам интеграции с нашим продуктом;
• обновлять / пополнять имеющуюся базу знаний, подготавливать шаблоны ответов
• поддерживать Пользователей продукта по текущим вопросам его текущей работоспособности (и позднее его интеграции);
• извещать другие отделы компании о возникших проблемах в работе платежного шлюза;
• мониторить стабильность и производительность системы, контролировать ключевые показатели;
• оперативно реагировать при экстренных вопросах.

Для нас важно:

• Опыт работы на аналогичной должность от 1 года
• Владение офисными приложениями на хорошем пользовательском уровне; особо приветствуется опыт работы в программах по типу ServiceDesk;
• Развитые коммуникативные навыки
• Стремление овладеть алгоритмом работы продукта, и связанных с ним процессов (интеграция, настройка, расширенная поддержка пользователей)

Мы предлагаем:

• Оформление по СМЗ
• Удаленный формат работы из любой локации
• График 5/2 (плавающий график, формируется на месяц вперед). Диапазон смен с 8ми утра до 2х ночи, при этом рабочий "день" не более 8ми часов в сутки. Для примера: Вы можете начать работу в 18-00, и закончить в 02-00.
• ЗП 80 тыс рублей после вычета налогов - на старте+ доплата за ночные смены. Если хорошо показываете себя и подключаетесь к ночным сменам, то в дальнейшем+10тыс руб к окладу.