Специалист технической поддержки

Описание проекта:

Единая федеральная платформа Wi-Fi 2.0 представляет собой мультивендорное решение для предоставления Wi-Fi-идентификации и авторизации в сетях клиентов сегментов B2B (юридические лица) и B2G (государственные проекты), а также для обеспечения публичных сетей Wi-Fi в общественных местах.

Основные обязанности:

• Регистрация и решение инцидентов и проблем, возникающих у пользователей. Оказание консультаций пользователям. Удаленное подключение.
• Эксплуатация автоматизированных систем управления (АСУ) в зоне ответственности отдела.
• Сбор, обработка и доведение информации о ситуациях на информационных системах и инфраструктуре ИТ, влияющих на предоставление услуг на сетях связи, до руководителей ИТ подразделений, в виде докладов и сводок по установленной форме.
• Разработка содержания, структуры и согласование целевых значений параметров ИТ услуг и поддержка их в актуальном состоянии.
• Контроль объемов предоставляемых ИТ услуг и фактическое выполнение достигнутого уровня услуг.
• Осуществление контроля работы распределенной первой линии.
• Сбор и анализ данных по каждому процессу управления услугами.
• Непрерывный контроль исполнения заявок внутренних пользователей в САСП – 100% «выходной» контроль исполнения заявок.
• Выявление типовых ошибок при работе с заявками и причины их появления, разработка и осуществление корректирующих мероприятий на основе данных контроля, выработка рекомендаций по предотвращению их появления.
• Аудит процессов и процедур управления ИТ, регистрация и контроль исполнения регламентов ИТ подразделениями.
• Проведение работ по сопровождению и адаптации системы мониторинга.
• Осуществление приема, по запросам от структурных подразделений МРФ «Москва», технологических задач на их выполнение.
• Проведение информационной рассылки по электронной почте согласно процедуре управления ИТ-рассылками.

Требования:

• Уверенное знание ПК и офисных программ.
• Умение работать с документацией.
• Понимание, что такое сети Wi-Fi, как они устроены, как проходит подключение к ним.

Условия:

• Гибридный график работы, 2 дня в офисе. м. Проспект Вернадского, БЦ Академик.
• Прозрачный и стабильный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
• Программа лояльности «Кафетерий льгот» с возможностью выбора категорий (ДМС, компенсация затрат на спорт, на изучение иностранного языка, дополнительные выплаты к отпуску и дню рождения, онлайн-обучение и др.), компенсация мобильной связи;
• Дружеская атмосфера и профессиональная команда, готовая делиться опытом;
• Возможность раскрытия своего собственного потенциала (ты можешь проходить оплачиваемые компанией тренинги, обучения и посещать конференции).